Opis stanowiska
Dla naszego klienta – renomowanego, dużego hotelu w Krakowie – poszukujemy dojrzałego lidera na stanowisko Front Office Managera. To rola wykraczająca poza standardowe zarządzanie recepcją: szukamy osoby, która stanie się strategicznym partnerem dla Dyrekcji, wniesie świeże spojrzenie i zaimplementuje najwyższe rynkowe standardy operacyjne oraz gościnności. Jeśli potrafisz budować zmotywowany zespół i przekładać najlepsze międzynarodowe praktyki na codzienną dynamikę obiektu dużej skali, ta przestrzeń czeka na Ciebie. Wymagania
Czego oczekujemy od Ciebie?
Doświadczenia w zarządzaniu recepcją (jako FOM lub Zastępca FOM min. 3–5 lat) w obiekcie o dużej skali (mile widziane hotele 150+ pokoi). Doświadczenie w budowaniu zaangażowanego zespołu, wdrażaniu pracowników i ograniczaniu rotacji. Biegły język angielski (poziom min. C1 w mowie i piśmie), Samodzielność i decyzyjność, wysoka kultura biznesowa, asertywność oraz zdolność do sprawnego rozwiązywania problemów i podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu. Rozwinięte kompetencje interpersonalne pozwalające na bliską, partnerską współpracę z Dyrekcją oraz kierownikami innych działów. Biegła znajomość wskaźników hotelarskich (RevPAR, ADR, Occ) oraz doświadczenie w zarządzaniu budżetem kosztowym recepcji. Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów hotelowych (np. Opera, Protel) oraz pakietu MS Office. Oferujemy
Czego możesz od nas oczekiwać?
Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę, Samodzielne stanowisko o szerokim zakresie odpowiedzialności i realnym wpływie na organizację, Konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów pracowniczych (prywatna opieka medyczna, karta sportowa), Możliwość codziennego wykorzystywania języka angielskiego w kontaktach międzynarodowych, Przyjazna atmosfera pracy i wspierający zespół. ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia Jakie będą Twoje zadania?
Zarządzanie zespołem recepcji:
rekrutacja, onboarding, szkolenia oraz bieżąca motywacja pracowników. Optymalizacja czasu pracy:
planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrolę kosztów pracy. Standardy obsługi:
tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących najwyższą satysfakcję gości. Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych:
obsługa trudnych reklamacji (w tym gości VIP), zarządzanie overbookingiem oraz podejmowanie szybkich decyzji operacyjnych i finansowych. Wsparcie sprzedaży i revenue:
motywowanie zespołu do aktywnego upsellingu, współpraca z działami Sprzedaży i Housekeepingu. Kontrola finansowa i administracja:
nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi w dziale Front Office. Raportowanie i analiza:
monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), przygotowywanie raportów dla Dyrektora Generalnego oraz rekomendowanie usprawnień. Dbałość o reputację hotelu:
bieżący monitoring ocen i opinii na portalach rezerwacyjnych oraz wyciąganie wniosków do ciągłego doskonalenia serwisu.
#J-18808-Ljbffr
Front Office Manager in Kraków – pracodawca: Jobs.Pl Sa
Jobs.Pl Sa oferuje atrakcyjne wynagrodzenie oraz elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego w obszarze nowoczesnych technologii związanych z przetwarzaniem wideo i systemami streamingowymi. Firma stawia na współpracę w zespole oraz wykorzystanie najnowszych narzędzi i metodologii, co sprzyja innowacyjności i efektywności.
