W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami, przetwarzaj zamówienia i rozwiązuj problemy.
- Firma: Johnson & Johnson - lider w innowacjach zdrowotnych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, dni urlopowe i wsparcie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na zdrowie ludzi.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 74500 - 119600 zł za rok.
W Johnson & Johnson wierzymy, że zdrowie jest wszystkim. Nasza siła w innowacjach w dziedzinie opieki zdrowotnej pozwala nam budować świat, w którym złożone choroby są zapobiegane, leczone i wyleczone, gdzie terapie są mądrzejsze i mniej inwazyjne, a rozwiązania są osobiste.
Jako przedstawiciel obsługi klienta, będziesz pierwszym punktem kontaktu, przetwarzając zamówienia przychodzące i wychodzące, zapytania, skargi oraz informacje za pomocą różnych metod komunikacji. Twoim celem będzie skuteczne zarządzanie relacjami z klientami oraz realizacja określonych obowiązków związanych z programami dodanej wartości.
Główne obowiązki obejmują:
- Przetwarzanie wszystkich zamówień telefonicznych, e-mailowych, faksowych, zapytań, skarg i ogólnych informacji.
- Zarządzanie informacjami o zamówieniach oczekujących.
- Wsparcie zespołu handlowego i marketingowego.
- Zarządzanie relacją między łańcuchem dostaw a zespołem kluczowych klientów.
- Wsparcie inicjatyw wewnętrznych i poprawy biznesowej.
- Utrzymanie umów o poziomie usług i metryk EMA (w tym wskaźników wydajności związanych z rolą).
- Utrzymanie wiedzy o produktach, systemach i aspektach komercyjnych w celu zarządzania relacjami z klientami.
- Wsparcie inicjatyw sprzedażowych i marketingowych.
- Przetwarzanie zwrotów klientów.
- Zarządzanie notami kredytowymi i debetowymi.
- Uczestnictwo w spotkaniach twarzą w twarz z klientami i innymi partnerami wewnętrznymi.
- Organizacja wizyt klientów w siedzibie firmy.
- Zakładanie nowych kont i wprowadzanie zmian w danych klientów.
Wymagania:
- Ukończona szkoła średnia lub wyższa.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera.
- Biegła/natywna znajomość języka polskiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.
- Doświadczenie w pracy w roli obsługi klienta.
- Umiejętność stawiania klienta na pierwszym miejscu.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i obsługi skarg.
- Dobre umiejętności komputerowe – Word, Excel i Outlook.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
- Umiejętność pracy pod presją.
- Dokładność w wprowadzaniu danych.
Preferowane umiejętności:
- Znajomość SAP.
- Znajomość Microsoft Office.
- Znajomość dodatkowego języka w regionie EMEA.
- Zrozumienie zawodu specjalisty ds. pielęgnacji oczu (ECP) lub doświadczenie w pracy z ECP.
Oferujemy wynagrodzenie podstawowe w przedziale: zł74.500,00 - zł119.600,00 oraz dodatkowe benefity, takie jak roczna premia, dni urlopowe, urlop rodzicielski, urlop na żądanie, programy zdrowotne oraz nagrody za długoletnią pracę.
Customer Service Representative in Warsaw – pracodawca: Johnson & Johnson Innovative Medicine
Johnson & Johnson to wspaniały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując jako Quality Compliance Specialist w Warszawie, będziesz częścią zespołu, który kładzie duży nacisk na jakość i innowacje, a także korzysta z kultury współpracy i ciągłego doskonalenia. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Johnson & Johnson Innovative Medicine
