W skrócie
- Zadania: Zarządzaj globalnym zespołem ds. napraw i gwarancji, poprawiając procesy i relacje z klientami.
- Firma: Międzynarodowa firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Elastyczny czas pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z doskonałymi możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na jakość obsługi klienta i rozwijaj innowacyjne procesy w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu gwarancjami oraz umiejętności przywódcze w międzynarodowym zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Poszukujemy doświadczonego i skoncentrowanego na kliencie Menedżera – Naprawy i Gwarancji, który poprowadzi i rozwinie naszą globalną funkcję Naprawy i Gwarancji. Jest to strategiczna rola kierownicza odpowiedzialna za standaryzację procesów obsługi gwarancji i roszczeń w całej organizacji, zapewniając doskonałe wsparcie dla klientów oraz napędzając ciągłe doskonalenie jakości.
Jako globalny właściciel roszczeń zewnętrznych od klientów, odegrasz kluczową rolę w wzmacnianiu relacji z klientami, redukcji kosztów gwarancji oraz przekształcaniu wymagań klientów w skuteczne wewnętrzne procesy i działania.
Obowiązki:
- Prowadzenie, rozwijanie i inspirowanie globalnego zespołu Naprawy i Gwarancji.
- Napędzanie globalizacji i ciągłego doskonalenia procesów Naprawy i Gwarancji w całej grupie KK.
- Ustanawianie i utrzymywanie spójnej i skutecznej globalnej ramy obsługi roszczeń.
- Obsługa roszczeń i zarządzanie gwarancjami.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla roszczeń klientów (NCR) w całej grupie KK.
- Zarządzanie i koordynowanie wszystkich zewnętrznych roszczeń klientów przez cały ich cykl życia.
- Obsługa i prowadzenie głównych przypadków gwarancyjnych P1, zapewniając terminowe rozwiązanie i jasną komunikację z klientami.
- Zapewnienie profesjonalnych i pozytywnych relacji z klientami podczas procesów roszczeń i gwarancji.
- Analiza przypadków gwarancyjnych i trendów roszczeń w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i możliwości poprawy.
- Przekładanie wymagań klientów i zobowiązań umownych na wewnętrzne wytyczne dotyczące obsługi roszczeń i najlepsze praktyki.
- Budowanie silnej współpracy z zespołami ds. Jakości, Inżynierii, Operacji i Łańcucha Dostaw w celu poprawy jakości i niezawodności dotkniętych komponentów.
- Zapewnienie optymalnego wykorzystania zasobów finansowych związanych z działalnością dotyczącą gwarancji i obsługi roszczeń.
- Monitorowanie i analiza danych związanych z gwarancją oraz wydajnością roszczeń zewnętrznych.
- Odpowiedzialność za globalne raportowanie rezerw gwarancyjnych związanych z roszczeniami zewnętrznymi klientów.
- Wsparcie procesu podejmowania decyzji poprzez dokładne raportowanie, analizę trendów i ocenę ryzyka.
Wymagania:
- Dyplom licencjata lub magistra w dziedzinie inżynierii mechanicznej, inżynierii elektrycznej lub pokrewnej dyscyplinie technicznej.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu gwarancjami, jakości klientów, serwisie posprzedażowym, operacjach naprawczych lub obsłudze roszczeń.
- Poprzednie doświadczenie w zarządzaniu zespołami w międzynarodowym środowisku.
- Silne zrozumienie umów z klientami, zobowiązań gwarancyjnych i procesów roszczeń.
- Doświadczenie w zarządzaniu jakością i metodach rozwiązywania problemów.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i organizacyjne.
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji z klientami.
- Umiejętność efektywnej pracy w globalnych i międzyfunkcyjnych zespołach.
- Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
Manager - Repair & Warranty M/F – pracodawca: K K Group
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy inspirującą atmosferę pracy. Oferujemy elastyczne warunki zatrudnienia w modelu hybrydowym, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego. Wspieramy ciągły rozwój poprzez szkolenia i możliwości awansu, a także zapewniamy atrakcyjne benefity, które podkreślają nasze zaangażowanie w dobrostan zespołu.
