Senior Technical Product Manager, Customer Solutions in Katowice

O KarmaCheck

KarmaCheck został założony przez Erica Ly, współzałożyciela i byłego CTO LinkedIn. Modernizujemy procesy weryfikacji, sprawdzania przeszłości i certyfikacji dla branży zatrudnienia, koncentrując się na zatrudnieniu w sektorze ochrony zdrowia. Nasi klienci przeprowadzają weryfikację w ramach platform ATS, VMS i HRIS, z których już korzystają, dzięki naszym integracjom i publicznemu API. KarmaCheck jest jedyną integracją sprawdzania przeszłości w portfolio inwestycyjnym Bullhorn.

Obecnie budujemy zespół AI: agentów, którzy automatyzują procesy zgodności, które nasi klienci obecnie wykonują ręcznie. To praca praktyczna z pionowym AI, a nie utrzymanie przestarzałej platformy do sprawdzania przeszłości.

O możliwości

Budowanie agentów AI to połowa pracy. Drugą połową jest dostosowanie ich do świata klienta: ich Bullhorn, Symplr CTM lub instancji Workday, ich systemów własnych oraz rzeczywistych procesów, które prowadzą. Ta rola jest technicznym ekspertem zespołu produktowego w tej drugiej części.

Customer Success prowadzi nasze standardowe wprowadzenia i zaplanowane prezentacje. Kiedy rozmowa odbiega od scenariusza, gdy proces nie pasuje do tego, co zaplanowaliśmy, lub gdy ktoś pyta, czy nasze API mogłoby wspierać coś nowego, jesteś osobą, która opracowuje odpowiedź, a następnie ją realizuje. Planowanie i priorytetyzacja leżą w gestii kierownictwa produktu; w ramach integracji posiadasz zakres, rozwiązanie i dostawę. To mały zespół, a Ty będziesz pracować z autonomią i odpowiedzialnością.

Jak podchodzisz do pracy

• Generowanie opcji: gdy proces klienta nie pasuje do standardowego wzoru, wymyślasz kilka wykonalnych podejść, oceniasz kompromisy i rekomendujesz jedno, często podczas samej rozmowy.
• Rozpoznawanie wzorców: zauważasz, gdy problemy u różnych klientów, partnerów lub wdrożeń mają wspólną przyczynę, i przekształcasz je w standardowe rozwiązania, a nie jednorazowe poprawki.
• Myślenie systemowe: zanim zdecydujesz się na rozwiązanie, rozważasz jego wpływ na klienta, Customer Success, wdrożenie, zdolności inżynieryjne i naszych partnerów.
• Czytanie ludzi: zwracasz uwagę na reakcje klientów i współpracowników i dostosowujesz swoje podejście. Potrafisz przekazać klientowi wiadomość, której nie chciał usłyszeć, i zachować jego zaufanie.
• Praca niezależna: podejmujesz decyzje dotyczące zakresu i rozwiązania w ramach uzgodnionych zasad i podnosisz tylko to, co naprawdę wymaga decyzji kierownictwa.

Co będziesz robić

• Być technicznym głosem na rozmowach z klientami i potencjalnymi klientami, gdy rozmowa wykracza poza standardową prezentację: dostosowanie, niestandardowe użycie, rozwiązywanie problemów i jak nasze API mogłoby wspierać coś nowego.
• Wdrażać nasze produkty AI w systemach klientów, co jest najwyższym priorytetem roli, współpracując z zespołem produktowym, aby wprowadzać zmiany w API lub integracjach partnerskich oraz jak klient może je aktywować.
• Projektować, jak KarmaCheck wpisuje się w systemy klientów poprzez API i inne metody: przepływy danych, mapowanie pól i statusów, obsługę błędów oraz konfigurację.
• Posiadać rozwiązania dla klientów od początku do końca z inżynierią: pisać wymagania, dzielić pracę, śledzić dostawę i informować klientów oraz wewnętrzne zespoły przez cały proces.
• Działać jako praktyczny techniczny partner dla Bullhorn, Symplr CTM, Workday oraz naszych partnerów VMS i bezpośrednich źródeł.
• Przekształcać pytania dotyczące integracji, na które odpowiadasz wielokrotnie, w dokumentację i przewodniki konfiguracyjne, aby Customer Success i wdrożenie mogły samodzielnie obsługiwać więcej. Z czasem ta rola przesuwa się w kierunku przekształcania powtarzających się rozwiązań niestandardowych w standardowy produkt.

Wymagania

• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu produktem technicznym, architekturze integracji lub rozwiązaniach, lub wdrożeniu technicznym w firmie programistycznej, z dużą ilością czasu spędzonego bezpośrednio z klientami i/lub wysokim EQ.
• Praktyczne doświadczenie z REST API, webhookami, mapowaniem danych i uwierzytelnianiem. Potrafisz czytać dokumentację API, testować wywołania samodzielnie (Postman lub podobne) i rozumieć, jak mogłaby działać integracja, nie czekając na inżyniera.
• Silne umiejętności pisania wymagań i realizacji projektów: potrafisz przekształcić chaotyczne zapytanie klienta w jasną specyfikację, z której inżynierowie mogą budować, a następnie prowadzić projekt z nimi przez cały proces dostawy.
• Doświadczenie w integracji w różnych systemach. Zależy nam bardziej na szerokości wzorców, które widziałeś, niż na konkretnej platformie.
• Pomocny i chętny do nauki.
• Doświadczenie w zatrudnieniu w sektorze ochrony zdrowia, sprawdzaniu przeszłości, certyfikacji lub zgodności. Wolimy zatrudniać osoby z silnymi instynktami integracyjnymi i wprowadzać je w tematykę niż odwrotnie.
• Doświadczenie w zakresie certyfikacji lub weryfikacji.
• Znajomość ekosystemów ATS, VMS, HCM lub HRIS, takich jak Bullhorn, Symplr lub Workday.
• SQL lub lekkie skrypty do testowania, rozwiązywania problemów i raportowania.
• Doświadczenie w wdrażaniu funkcji AI lub automatyzacji w środowiskach klientów.

Wynagrodzenie i korzyści

• Kluczowa rola w małym zespole budującym pionowe AI dla zatrudnienia w sektorze ochrony zdrowia.
• 100% zdalnie w USA, pracując w godzinach czasu wschodniego.
• Konkurencyjny pakiet świadczeń, w tym medyczne, dentystyczne, 401(k) i EAP.
• Weź czas na sprawdzenie siebie: mamy politykę nieograniczonego urlopu.
• Oczekiwana podstawowa pensja za tę rolę wynosi od 160 000 do 180 000 USD za pracę wykonywaną w Stanach Zjednoczonych. To nie jest rola prowizyjna ani związana z kwotami. Wynagrodzenie dla udanego kandydata będzie zależało od czynników związanych z pracą, które mogą obejmować poziom doświadczenia, umiejętności przenośne, lokalizację, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Ten zakres może być modyfikowany w przyszłości.