W skrócie
- Zadania: Pomagaj pasażerom w rezerwacjach i pytaniach dotyczących lotów w języku duńskim.
- Firma: Międzynarodowy zespół obsługi klienta w branży lotniczej.
- Benefity: Płatne szkolenie, prywatna opieka zdrowotna i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w wielokulturowym środowisku z możliwościami awansu.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznej branży lotniczej i rozwijaj swoje umiejętności językowe.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku duńskim i dobra znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31500 - 38500 zł za rok.
Location: Warszawa, Polska (W pełni na miejscu)
Typ zatrudnienia: Pełny etat, 40 godzin tygodniowo
Harmonogram: Rotacyjne zmiany (poniedziałek–niedziela)
O roli: Dołącz do międzynarodowego zespołu obsługi klienta w Warszawie, wspierając wiodącą skandynawską linię lotniczą. Jako Doradca Obsługi Klienta mówiący po duńsku będziesz głównym punktem kontaktowym dla pasażerów mówiących po duńsku, pomagając im w rezerwacjach lotów, modyfikacjach podróży, programach lojalnościowych oraz ogólnych zapytaniach za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu na żywo.
Kluczowe obowiązki:
- Wsparcie pasażerów w wielu kanałach: Zapewnij profesjonalną obsługę w języku duńskim w ramach połączeń przychodzących, czatu na żywo i e-maili.
- Rezerwacje: Pomagaj pasażerom w rezerwacjach lotów, zmianach biletów, zmianach rozkładów, anulacjach i przetwarzaniu zwrotów.
- Wsparcie programu lojalnościowego: Pomagaj klientom zarządzać swoimi kontami lojalnościowymi, punktami nagród i korzyściami członkowskimi.
- Wsparcie platformy: Prowadź pasażerów przez narzędzia samoobsługowe i portale rezerwacyjne online.
- Rozwiązywanie problemów: Radź sobie z złożonymi zapytaniami, politykami i skargami z empatią i efektywnością, eskalując do wyspecjalizowanych zespołów, gdy to konieczne.
- Rejestrowanie danych: Dokładnie dokumentuj wszystkie interakcje z klientami w wewnętrznych systemach lotniczych.
Kwalifikacje kandydata:
- Języki: Biegłość w języku duńskim na poziomie C1 lub wyższym oraz dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2 lub wyższy).
- Umiejętności: Doskonała komunikacja, aktywne słuchanie i umiejętność wielozadaniowości przy użyciu narzędzi cyfrowych.
- Postawa: Skoncentrowany na kliencie, spokojny pod presją, z zainteresowaniem branżą lotniczą i turystyczną.
- Lokalizacja i dostępność: Możliwość pracy na miejscu w Warszawie, Polska w rotacyjnym harmonogramie (w tym 1–2 dni weekendowe w miesiącu).
- Dodatkowy atut: Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, centrum kontaktowym lub w branży podróży/lotnictwa jest zaletą (choć zapewnione jest kompleksowe płatne szkolenie).
Co oferujemy:
- Kompleksowe płatne szkolenie: 7 tygodni pełnego szkolenia obejmującego systemy lotnicze, procesy rezerwacji i narzędzia cyfrowe od pierwszego dnia.
- Korzyści zdrowotne i wellness: Prywatna opieka medyczna (LUXMED) i pakiet Multisport.
- Rozwój zawodowy: Ciągłe coaching, możliwości rozwoju językowego oraz jasne ścieżki kariery (np. szkolenia lub wewnętrzne role kierownicze).
- Środowisko pracy: Współpraca w wielokulturowym miejscu pracy z długoterminową stabilnością i potencjałem wzrostu kariery w międzynarodowym lotnictwie.
Danish-Speaking Customer Support Advisor – pracodawca: Kats Recruitment
Pracując jako Niemieckojęzyczny Przedstawiciel Rozwiązań Cyfrowych w Krakowie, dołączysz do wiodącego globalnego dostawcy technologii, który stawia na rozwój swoich pracowników. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, atrakcyjny pakiet relokacyjny oraz dostęp do prywatnej opieki medycznej i programów rozwoju zawodowego, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na zaufaniu, współpracy i dążeniu do osiągania wspólnych celów, co sprzyja budowaniu długotrwałych relacji zarówno z klientami, jak i zespołem.
