Customer Care Specialist in Oleśnica

Kerry jest wiodącą firmą zajmującą się smakiem i odżywianiem w branży spożywczej, napojów i farmaceutycznej. Każdego dnia współpracujemy z klientami, aby tworzyć zdrowsze, smaczniejsze i bardziej zrównoważone produkty, które są konsumowane przez miliardy ludzi na całym świecie. Nasza wizja to być najbardziej cenionym partnerem naszych klientów, tworząc świat zrównoważonego odżywiania.

Oferujemy ekscytującą możliwość dla doświadczonej, pasjonującej i profesjonalnej osoby, która potrafi działać w dynamicznym środowisku, aby dołączyć do naszego zespołu obsługi klienta jako polskojęzyczny specjalista ds. obsługi klienta. Specjalista ds. obsługi klienta jest kluczowym kontaktem między naszymi polskimi klientami a firmą i będzie reagować na wymagania klientów przez cały czas oraz szybko rozwiązywać zapytania klientów, maksymalizując doświadczenie klienta. Zachęcamy do aplikowania również kandydatów znających inne języki europejskie.

Rola znajduje się w Olesnicy w Polsce i wymaga pełnej obecności w okresie szkoleniowym (4-6 tygodni), po czym rola staje się hybrydowa, pracując z biura 3 z 5 dni w tygodniu. Jest to stałe stanowisko.

Kluczowe obowiązki:

• Utrzymywanie profesjonalnej, terminowej i skutecznej komunikacji z naszymi klientami.
• Odpowiedzialność za wszystkie aspekty administracji konta, zapytań dotyczących konta i wsparcia komercyjnego.
• Zarządzanie zamówieniami i prośbami klientów zgodnie z procedurami firmy oraz proponowanie ulepszeń procedur i procesów, gdzie to możliwe, w celu poprawy efektywności i skuteczności.
• Rozwiązywanie problemów serwisowych, gdzie to możliwe, poprzez wyjaśnianie skarg klientów, ustalanie przyczyn i poszukiwanie rozwiązań oraz szukanie wsparcia i eskalowanie odpowiednio do lidera/nadzorcy/menedżera.
• Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji ze wszystkimi klientami poprzez skuteczne zarządzanie kontami klientów.
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy o produktach, klientach, procesach i dostawcach.
• Budowanie silnych relacji z resztą łańcucha dostaw i wszystkimi działami, w tym zespołem komercyjnym, skuteczna współpraca z nadzorcą/menedżerem w celu poprawy obsługi klienta.
• Wsparcie w zbieraniu informacji w celu wspomagania wdrażania ulepszeń.
• Pozostawanie w pełni elastycznym, aby sprostać wymaganiom i potrzebom biznesowym.

Kwalifikacje i umiejętności:

• W Kerry rozumiemy, że ludzie mają bardzo różne ścieżki kariery i doświadczenia. Aby odnieść sukces w tej roli, poszukujemy odpowiednich kompetencji i predyspozycji oraz udokumentowanego doświadczenia.
• Fluent Polish and English Speaker.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność integracji i efektywnej pracy z innymi w zmieniającym się środowisku.
• Wysoki poziom uwagi na szczegóły oraz silne umiejętności organizacyjne, analityczne, rozwiązywania problemów i administracyjne.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Silna chęć ciągłego uczenia się i dążenie do rozwoju zawodowego.

W Kerry wiemy, że czasami idealny kandydat nie istnieje, a ludzie mogą być zniechęceni do aplikowania na stanowisko, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. Jeśli jesteś podekscytowany możliwością pracy u nas i posiadasz większość umiejętności lub doświadczenia, to prosimy o aplikację, ponieważ możesz być dokładnie tym, kogo szukamy.

Co oferujemy:

• Nowoczesne środowisko pracy.
• Nowo wyremontowane biura wyposażone w narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu.
• Źródła nauki: dostęp do platform edukacyjnych Kerry i Udemy, w tym zasobów do rozwoju zawodowego i osobistego.
• Benefity dla pracowników: dostępny pakiet benefitów z subsydiami na opiekę zdrowotną (Luxmed), fitness (karty Multisport), ubezpieczenie na życie, soczewki i oprawki (zniżka) oraz dodatki na dojazdy powyżej 15 km.