Product Care Team Leader in Gdańsk

Country: Polska

Location: Gdańsk

Department: R&D / Engineering

Contract Type: Pełny etat

Witamy utalentowanych profesjonalistów z całej Europy. Jeśli jesteś podekscytowany tą możliwością i chcesz się przeprowadzić do Gdańska, chętnie usłyszymy od Ciebie. Wsparcie w relokacji jest dostępne, aby ułatwić Twoją przeprowadzkę.

Przegląd stanowiska

Szukamy doświadczonego lidera inżynieryjnego, który dołączy do naszej organizacji jako Lider Zespołu Produktów, odpowiedzialny za prowadzenie zespołu inżynieryjnego wspierającego portfel produktów elektronicznych związanych z bezpieczeństwem, w tym systemów alarmowych przeciwkradzieżowych i hold-up. W tej roli odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu satysfakcji klientów poprzez rozwiązywanie złożonych problemów produktowych zgłaszanych przez kluczowych klientów w regionie EMEA. Będziesz prowadzić zespół składający się z około 10 inżynierów sprzętowych, programowych i firmware, koordynując techniczne dochodzenia, analizy przyczyn źródłowych, działania korygujące oraz inicjatywy poprawiające zadowolenie klientów.

Lider Zespołu Produktów będzie działał jako kluczowy punkt kontaktowy między zespołami inżynieryjnymi, zarządzania produktem, jakości, produkcji i wsparcia globalnego, zapewniając skuteczną współpracę, jasną komunikację, terminowe wykonanie i pomyślne rozwiązanie eskalacji klientów. Rola ta koncentruje się głównie na przywództwie, koordynacji, rozwiązywaniu problemów i realizacji, a nie na ręcznym rozwoju produktu. Silne nastawienie na klienta oraz umiejętność dostarczania wyników w złożonym, międzyfunkcyjnym środowisku są niezbędne.

Kluczowe obowiązki

• Prowadzenie, rozwijanie i zarządzanie międzyfunkcyjnym zespołem inżynieryjnym Produktów.
• Facylitacja sesji Analizy Przyczyn Źródłowych (RRCA) w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i definiowania skutecznych działań korygujących.
• Ustanawianie, priorytetyzowanie i monitorowanie planów działania w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązania problemów.
• Nadzorowanie wykonania technicznych dochodzeń i działań korygujących realizowanych przez członków zespołu inżynieryjnego.
• Koordynowanie współpracy między zespołami inżynieryjnymi, jakością, produkcją, zarządzaniem produktem i wsparciem klienta.
• Działanie jako główny właściciel zarządzania eskalacjami klientów w organizacji Produktów.
• Zapewnienie dokładnej analizy technicznej i wysokiej jakości raportowania dla interesariuszy wewnętrznych oraz komunikacji z klientami.
• Utrzymywanie bliskiej współpracy z zespołami wsparcia globalnego, zapewniając jasną, profesjonalną i terminową komunikację na temat statusu problemów, ryzyk i planów łagodzenia.
• Zarządzanie priorytetami i alokacją zasobów w oparciu o wpływ na klienta, potrzeby biznesowe i ryzyko produktu.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i trendów jakości oraz prowadzenie inicjatyw mających na celu poprawę niezawodności produktów i doświadczeń klientów.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności związanych z problemami klientów, czasem reakcji i skutecznością działań korygujących.
• Promowanie kultury odpowiedzialności, współpracy, orientacji na klienta i ciągłego doskonalenia w zespole.

Wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w rozwoju produktów, systemach wbudowanych, inżynierii elektronicznej lub pokrewnej dziedzinie technicznej.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów technicznych w środowisku inżynieryjnym, rozwoju produktów lub wsparcia produktów.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami klientów i złożonymi problemami technicznymi.
• Silne doświadczenie w metodach rozwiązywania problemów, w tym Analizie Przyczyn Źródłowych (RCA), 8D lub podobnych podejściach.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, facilitacyjne, organizacyjne i zarządzania interesariuszami.
• Udowodniona zdolność do definiowania planów wykonania, priorytetyzowania działań i kierowania zespołami w stronę pomyślnych wyników.
• Dobra znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Stopień licencjata lub magistra w dziedzinie elektroniki, inżynierii elektrycznej, informatyki lub pokrewnej dyscyplinie technicznej.
• Zdolność do podejmowania rozsądnych decyzji i zarządzania konkurencyjnymi priorytetami w szybkim i dynamicznym środowisku.

Miłe widziane

• Doświadczenie z systemami zabezpieczeń elektronicznych, produktami intruzyjnymi lub innymi krytycznymi urządzeniami elektronicznymi.
• Znajomość procesów rozwoju sprzętu, oprogramowania i firmware.
• Doświadczenie w pracy z globalnymi organizacjami wsparcia klienta.
• Znajomość inżynierii utrzymania i zarządzania cyklem życia produktu.
• Zrozumienie procesów produkcyjnych i doświadczenie w współpracy z zespołami produkcyjnymi.
• Doświadczenie z narzędziami Atlassian, szczególnie Jira i Confluence.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dojrzałym środowisku inżynieryjnym.
• Możliwości rozwoju kariery i zawodowego.
• Kulturę, która zachęca do niezależności, kreatywności i ciągłego uczenia się.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń, w tym: Vouchery na posiłki, Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed, Karta MultiSport, Dodatkowa składka emerytalna IKE/IKZE.

Osoby mogą również kwalifikować się do rocznej premii uzależnionej od wyników indywidualnych i firmy. Ostateczne wynagrodzenie za to stanowisko zostanie ustalone na podstawie wiedzy, umiejętności i doświadczenia kandydata w odniesieniu do wymagań stanowiska.

Kidde Global Solutions zobowiązuje się do zapewnienia konkurencyjnego pakietu świadczeń dla naszych pracowników.

Twoja podróż z nami

Zawsze dążymy do zapewnienia sprawnego i wartościowego procesu rekrutacji dla wszystkich. Jeśli zostaniesz wybrany, przejdziesz przez następujące etapy: początkowa rozmowa z naszym zespołem rekrutacyjnym, do dwóch rozmów z menedżerem ds. zatrudnienia i kluczowymi interesariuszami.

Nasze zobowiązanie do Ciebie

Jako pracodawca z wyboru, naszymi największymi atutami są wiedza, kreatywność i pasja naszych pracowników. Dążymy do stworzenia świetnego miejsca pracy, które przyciąga, rozwija i zatrzymuje najlepsze talenty, promuje zaangażowanie pracowników, sprzyja pracy zespołowej i napędza innowacje na rzecz naszych klientów. Dążymy do stworzenia środowiska, w którym czujesz, że należysz, z różnorodnością i inkluzją jako silnikami wzrostu i innowacji. Rozwijamy i wdrażamy najlepsze w swojej klasie programy i praktyki, zapewniamy wzbogacające możliwości kariery, słuchamy opinii pracowników i nieustannie stawiamy sobie wyzwania w celu poprawy.