W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego, zapewniając doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Kidde Global Solutions - lider w dziedzinie bezpieczeństwa pożarowego.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój kariery, konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia technicznego oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 126000 - 154000 zł za rok.
Lokalizacje: Polska (Gdańsk) - Francja (Paryż) - Belgia (Bruksela) - Holandia (Weert). Jesteśmy otwarci na kandydatów z dowolnej z tych lokalizacji. Pracujemy w modelu hybrydowym, więc pracownik musi być zlokalizowany w jednej z tych lokalizacji i być w stanie pracować z odpowiedniego biura w razie potrzeby.
Aritech poszukuje menedżera wsparcia technicznego na pełny etat, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie i rozwijanie zespołów wsparcia Tier 1 i Tier 2, zapewniając wyjątkowe doświadczenia klientów poprzez efektywne zarządzanie przypadkami, proaktywne podejście do eskalacji oraz doskonałość operacyjną. Ta rola napędza wydajność dostarczania usług, satysfakcję klientów oraz ciągłe doskonalenie poprzez oparte na danych KPI, ustandaryzowane procesy oraz silną współpracę międzydziałową.
Kluczowe obowiązki:
- Skupienie na kliencie i doskonałość w obsłudze: Promowanie kultury skoncentrowanej na kliencie w całej organizacji wsparcia. Posiadanie wyników satysfakcji klientów i zapewnienie konsekwentnego dostarczania wysokiej jakości doświadczeń wsparcia.
- Przywództwo i zarządzanie zespołem: Prowadzenie, mentorowanie i rozwijanie inżynierów wsparcia technicznego L1 i L2. Ustalanie jasnych celów, oczekiwań dotyczących wydajności oraz planów rozwoju kariery.
- Zarządzanie przypadkami i nadzór operacyjny: Nadzorowanie cyklu życia przypadków wsparcia klientów. Zapewnienie, że przypadki są klasyfikowane, priorytetyzowane i rozwiązywane w ustalonych ramach czasowych.
- Zarządzanie eskalacjami: Zarządzanie eskalacjami technicznymi i krytycznymi dla klientów do momentu ich rozwiązania. Koordynowanie zespołów międzydziałowych, w tym inżynierii produktu i R&D.
- Zarządzanie KPI i wydajnością: Posiadanie i raportowanie kluczowych metryk operacyjnych, w tym Net Promoter Score (NPS), czas rozwiązania przypadków, zgodność z umowami SLA.
- Doskonalenie procesów i doskonałość operacyjna: Napędzanie modelu wsparcia opartego na procesach, skoncentrowanego na skalowalności, spójności i jakości.
- Zarządzanie wiedzą: Rozwijanie silnej kultury dzielenia się wiedzą. Zapewnienie, że dokumentacja wsparcia jest aktualna, dokładna i dostępna.
Wymagania/Umiejętności i doświadczenie:
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia technicznego, Service Desk lub Customer Support.
- Silne umiejętności przywódcze w zarządzaniu organizacjami wsparcia technicznego L1 i L2.
- Dogłębne zrozumienie zarządzania przypadkami, zarządzania eskalacjami i operacjami dostarczania usług.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM i ticketingowymi, takimi jak ServiceNow, Salesforce lub Talkdesk.
- Silne umiejętności analityczne z doświadczeniem w zarządzaniu organizacjami opartymi na KPI.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dojrzałym środowisku inżynieryjnym, możliwości rozwoju kariery i profesjonalnego rozwoju, a także kulturę, która zachęca do niezależności, kreatywności i ciągłego uczenia się.
Technical Support Manager in Gdańsk – pracodawca: Kidde Global Solutions
Kidde Global Solutions to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży bezpieczeństwa pożarowego i życia. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez różnorodne szkolenia oraz możliwość współpracy z międzynarodowym zespołem, co sprzyja wymianie wiedzy i doświadczeń. Dodatkowo, firma promuje kulturę współpracy i innowacji, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
