Customer Service & Order Management Advanced Specialist

Dołącz do zespołu, który wspiera znane marki takie jak Andrex®, Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Viva® i WypAll®. W Arbex wszystko, czego potrzebujesz, jest tutaj - innowacja, rozwój i szansa na pozostawienie prawdziwego śladu. W tej roli pomożesz kształtować przyszłość branży papierniczej i higienicznej dla miliardów ludzi na całym świecie.

W jednej z naszych ról w łańcuchu dostaw skoncentrujesz się na wygrywaniu z konsumentami i rynkiem, stawiając bezpieczeństwo, wzajemny szacunek i godność ludzką w centrum uwagi. Zarządzanie zamówieniami to proces rejestrowania, śledzenia i realizacji zamówień klientów od momentu złożenia zamówienia aż do dostawy. W tej roli będziesz głównym punktem kontaktowym dla dedykowanego portfela klientów w Europie Zachodniej, zarządzając procesami od zamówienia do dostawy (OTD) i zapewniając płynne wykonanie od wprowadzenia zamówienia do finalnej dostawy.

W tej roli będziesz:

• Zarządzać pełnym procesem od zamówienia do dostawy dla przypisanych klientów, w tym wprowadzaniem zamówień, walidacją, kontrolą zapasów, koordynacją dostaw i rozwiązywaniem problemów przy użyciu systemów SAP R/3.
• Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla klientów, obsługując zapytania i szybko rozwiązując problemy związane z dostawą lub zamówieniem, zapewniając jednocześnie jasną komunikację postępów i wyników.
• Ściśle współpracować z interesariuszami z różnych działów (sprzedaż, logistyka, planowanie, marketing, finanse i inni), aby zapewnić płynne wykonanie zamówień i zgodność w całym łańcuchu dostaw.
• Stymulować wzrost przychodów poprzez identyfikację możliwości sprzedaży krzyżowej i upsellingu, w tym promocji, alternatywnych produktów i nowych ofert.
• Zarządzać reklamacjami i sporami klientów od początku do końca, w tym badaniami, dokumentacją i tworzeniem not kredytowych/debetowych za pomocą narzędzi do zarządzania przypadkami sporów.
• Proaktywnie zarządzać relacjami z klientami, utrzymywać dokładną dokumentację i dostarczać wysokiej jakości usługi w celu poprawy satysfakcji i redukcji skarg.
• Priorytetować obciążenie pracą w szybkim tempie, dotrzymując napiętych terminów, równocześnie skutecznie balansując pilne i ważne zadania.
• Identyfikować możliwości ciągłego doskonalenia w procesach, przyczyniać się do projektów i wspierać doskonałość operacyjną poprzez zwiększanie efektywności i doświadczeń klientów.

Wymagane kwalifikacje:

• Znajomość języka angielskiego i francuskiego oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Doświadczenie lub zainteresowanie zarządzaniem zamówieniami, obsługą klienta, procesem Order-to-Cash, łańcuchem dostaw lub środowiskami FMCG.
• Dyplom magistra (ukończony lub w trakcie).
• Silna znajomość MS Office.
• Bardzo dobre umiejętności zarządzania czasem z umiejętnością priorytetyzacji i pracy pod presją.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie w pracy z SAP i SNC, Salesforce, Qualtrics.
• Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami w różnych krajach.
• Proaktywne podejście, umiejętność pracy w zespole i dzielenia się wiedzą.
• Umiejętność pracy samodzielnej, zarządzania wieloma zadaniami i terminami oraz wykazywania inicjatywy.

Proszę pamiętać: jest to rola na czas określony.

Korzyści:

• Wsparcie zdrowotne - z opcjami ubezpieczenia medycznego, dentystycznego i wzrokowego, funduszem socjalnym oraz programem wsparcia pracowników.
• Hybrydowy model pracy - z minimum 1 dniem w tygodniu w biurze.
• Roczny bonus - nagradzający ciężką pracę i zaangażowanie.
• Program poleceń pracowniczych i dodatek urlopowy.
• Dodatkowe dni wolne - na uświetnienie urodzin oraz uczestnictwo w dobrowolnych akcjach.
• Możliwości rozwoju - szeroki zakres szkoleń umiejętności miękkich.
• Międzynarodowe środowisko - praca w zróżnicowanym zespole z szerokim dostępem do funkcji biznesowych.
• Elastyczny model pracy - łączenie pracy zdalnej z osobistą współpracą.

Jesteśmy zobowiązanym pracodawcą równych szans i wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, status niepełnosprawności, status weterana, orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek, ciążę, informacje genetyczne, status obywatelski lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.