W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem i doskonal obsługę klientów w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Dynamiczna firma zdalna z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Dofinansowanie sportu, prywatna opieka medyczna, kursy językowe i szkolenia.
- Pozostałe informacje: Otwarte środowisko pracy sprzyjające innowacjom i automatyzacji.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym zespole i wprowadzaj realne zmiany.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem i komunikacja w języku angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Szukamy osoby, która połączy prowadzenie zespołu z doskonaleniem codziennej obsługi klientów. To rola dla kogoś, kto potrafi przekładać dane na konkretne zmiany i organizować współpracę w międzynarodowym środowisku.
Twój zakres obowiązków:
- Organizacja pracy zespołu: ustalanie priorytetów, wspieranie bieżących działań oraz wdrażanie i rozwijanie pracowników.
- Budowanie spójnych standardów kontaktu z klientami i dbanie o ich stosowanie na obsługiwanych rynkach.
- Ocena jakości i sprawności obsługi na podstawie danych, przygotowywanie raportów oraz proponowanie usprawnień.
- Uzgadnianie rozwiązań z zespołami odpowiedzialnymi za pozyskiwanie klientów i zgodność procesów z obowiązującymi zasadami.
- Rozwijanie sposobu wykorzystania systemów wspierających obsługę oraz współpraca z dostawcami przy usprawnianiu działań operacyjnych.
Nasze wymagania:
- Minimum trzyletnia praktyka w kierowaniu zespołem obsługującym klientów z różnych krajów.
- Doświadczenie w branży finansowej.
- Swobodna komunikacja po angielsku.
- Umiejętność wyciągania wniosków z danych i wykorzystywania ich do poprawy doświadczeń klientów.
- Znajomość mierników satysfakcji, skuteczności rozwiązywania zgłoszeń i terminowości obsługi.
- Doświadczenie w pracy z systemami do zarządzania relacjami z klientami oraz obsługi zgłoszeń.
- Praca zdalna i codzienny kontakt z międzynarodowym zespołem.
- Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach i kursach organizowanych wewnątrz i poza firmą.
- Środowisko pracy otwarte na usprawnienia i automatyzację codziennych zadań.
Dodatkowe korzyści:
- dofinansowanie zajęć sportowych.
- prywatna opieka medyczna.
- dofinansowanie nauki języków.
- dofinansowanie szkoleń i kursów.
- ubezpieczenie na życie.
Customer Service Manager in Katowice – pracodawca: Klient Pracuj.pl
Pracując jako Główna Księgowa w Warszawie, dołączysz do dynamicznego zespołu w międzynarodowej firmie, która stawia na rozwój swoich pracowników. Oferujemy stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie, a także możliwość zdobywania cennych doświadczeń w obszarze sprawozdawczości i podatków. Nasza kultura pracy sprzyja współpracy i innowacyjności, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
