W skrócie
- Zadania: Zarządzaj reklamacjami klientów i analizuj problemy jakościowe.
- Firma: Stabilna firma z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczne godziny, prywatna opieka medyczna i dofinansowanie szkoleń.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju i wsparcie zespołu.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoją karierę w dynamicznym środowisku i zdobywaj nowe umiejętności.
- Kwalifikacje: Znajomość metod rozwiązywania problemów i komunikatywna znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Twój zakres obowiązków:
- organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem zarządzania reklamacjami klientów (complaint management),
- prowadzenie analiz RCA,
- pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie procesu reklamacyjnego (komunikacja w języku angielskim),
- monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI z zakresu complaint management,
- koordynacja obiegu dokumentów oraz nadzór nad prowadzeniem rejestru reklamacji i wystawianiem Q Notification w programie SAP,
- eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta,
- współudział w utrzymaniu i doskonaleniu Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP w zakresie standardów: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ISO 22613,
- koordynacja szkoleń i współuczestnictwo w szkoleniach dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.
Nasze wymagania:
- znajomość podstaw metodologii problem solving: 8D, diagram Ishikawy, analiza Pareto; znajomość innych metod będzie dodatkowym atutem,
- komunikatywna (B1/B2) znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie,
- znajomość narzędzi pakietu biurowego MS Office,
- doświadczenie w pracy w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych,
- znajomość rysunku technicznego będzie dodatkowym atutem,
- doświadczenie w pracy z systemami ERP (e.g. SAP) będzie dodatkowym atutem,
- doświadczenie zawodowe w branży kolejowej będzie dodatkowym atutem,
- znajomość norm ISO 9001 / ISO 22163 będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie i długofalowy rozwój kariery,
- roczną premię do 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego brutto,
- elastyczne godziny pracy (początek między 7:00 a 9:30),
- prywatną opiekę medyczną (z możliwością rozszerzenia pakietu i dołączenia członków rodziny),
- dofinansowanie do karty Multisport,
- częściowe dofinansowanie szkoleń zawodowych,
- ubezpieczenie na życie,
- dofinansowanie do wypoczynku,
- punkty na platformie MyBenefit,
- kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do stanowiska,
- możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji,
- przyjazną kulturę pracy i wspierający zespół.
Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n) in Kraków – pracodawca: Knorr-Bremse
Knorr-Bremse Polska Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku Rzeszowa. Pracownicy mogą liczyć na elastyczny grafik, bogaty pakiet benefitów oraz realne możliwości rozwoju zawodowego w obszarze logistyki, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną perspektyw na przyszłość.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n) in Kraków
Zarządzanie reklamacjami
Analiza RCA
Komunikacja w języku angielskim
Monitorowanie wskaźników KPI
Koordynacja obiegu dokumentów
Nadzór nad rejestrem reklamacji
Wystawianie Q Notification w SAP
