Customer Success Manager in Warsaw

Location: Warszawa, Polska (hybrydowo - 2 dni w tygodniu)

Okres trwania: 14 miesięcy umowy

Opis stanowiska:

Obowiązki:

• Zarządzanie relacjami z klientem jako łącznik między naszymi zespołami usług profesjonalnych a zespołami produkcyjnymi.
• Planowanie i nadzorowanie wsparcia na poziomie przedsiębiorstwa oraz działań serwisowych dla produktów i usług klientów.
• Zapewnienie jakości usług i wydajności operacyjnej; współpraca z grupami sprzedaży i wsparcia w celu wykazania wartości oferty wsparcia dla klientów oraz identyfikacja możliwości rozszerzenia działalności wsparcia.
• Bezpośrednia praca z klientami w celu poprawy ich ogólnego doświadczenia użytkownika z organizacją.
• Koordynowanie relacji z klientem.
• Działanie jako łącznik między zarządzaniem produktem a klientem, koncentrując się na komunikowaniu planu rozwoju organizacji oraz jego wpływie na działania klientów.
• Opracowywanie planów sukcesu dla klientów, które określają ich kluczowe czynniki sukcesu, metryki sukcesu, potencjalne problemy oraz rekomendacje.
• Priorytetyzowanie i prowadzenie rozwiązywania zgłoszonych problemów klientów.
• Promowanie możliwości dwukierunkowej komunikacji.
• Nadzorowanie i ułatwianie przyjęcia przez klienta funkcji i możliwości naszych rozwiązań, zapewniając klientowi zrozumienie ich ogólnych potrzeb biznesowych w odniesieniu do naszych produktów.
• Utrzymywanie klientów w informowaniu o zmianach procesów i procedur.

Wymagania podstawowe:

• 3+ lata doświadczenia w roli związanej z obsługą klienta (konsulting lub zarządzanie kontem), obejmującej rozwiązywanie problemów i zarządzanie eskalacją na poziomie właściciela biznesu i kierownictwa wykonawczego.
• 1+ rok doświadczenia w zarządzaniu projektami z Workday HCM, Payroll lub Financials.

Inne kwalifikacje:

• Preferowana wiedza funkcjonalna w zakresie HCM i/lub finansów.
• Doświadczenie w zarządzaniu klientami w złożonym środowisku oprogramowania lub SaaS.
• Udokumentowane osiągnięcia w zakresie współpracy i budowania silnych relacji z klientami, szczególnie na poziomie kierownictwa wykonawczego.
• Demonstracja zdolności do angażowania się w różne funkcje korporacyjne (sprzedaż, usługi i zarządzanie produktem).
• Preferowane doświadczenie w zarządzaniu kontem / planowaniu przyjęcia.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, w tym umiejętność przewodzenia spotkaniom z kierownictwem wykonawczym oraz prowadzenia webinarów.
• Doskonała organizacja, zarządzanie czasem, analiza danych i umiejętności komunikacyjne.
• Możliwość podróży do 15% czasu.
• Biegłość w języku niemieckim i angielskim jest niezbędna.