Product Support Specialist in Katowice

Helprise to organizacja, która łączy globalny zasięg z lokalnym talentem. Pracujemy dla firm, które cenią jakość, partnerstwo i odpowiedzialność, tworząc zespoły, które naprawdę działają. Dokładnie dopasowując umiejętności do potrzeb biznesowych, łączymy specjalistów z projektami, w których ich wiedza ma realny wpływ. Dołączając do nas, stajesz się częścią środowiska, w którym dopasowanie nie jest przypadkiem, ale decyzją.

Jako Product Support Specialist będziesz zapewniać szybkie i niezawodne wsparcie dla handlowców korzystających z rozwiązań płatniczych naszego klienta. Ta rola znajduje się na pierwszej linii doświadczeń wsparcia handlowców, zapewniając, że problemy techniczne i operacyjne są rozwiązywane efektywnie i profesjonalnie.

Będziesz ekspertem w dziedzinie produktów i procesów płatniczych klienta, działając jako zaufany partner dla handlowców poszukujących dokładnych informacji i terminowej pomocy. Ściśle współpracując z zespołami międzyfunkcyjnymi, w tym Sprzedażą, Sukcesem Klienta, Operacjami i Inżynierią, pomożesz rozwiązywać problemy związane z kontem i produktami, dostarczać skuteczne rozwiązania oraz przyczyniać się do rozwoju skalowalnych procesów wewnętrznych, które poprawiają ogólne doświadczenie klienta.

TY BĘDZIESZ:

• Zapewniać wsparcie partnerom handlowym, w tym detalistom e-commerce korzystającym z różnych platform online.
• Badanie i rozwiązywanie problemów technicznych, operacyjnych i konfiguracyjnych przy użyciu różnych technik rozwiązywania problemów.
• Ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami technicznymi i biznesowymi, aby zapewnić terminowe rozwiązanie zapytań handlowców i dostarczyć wysokiej jakości doświadczenie wsparcia.
• Zarządzać wieloma prośbami klientów jednocześnie, skutecznie priorytetyzując zadania i utrzymując standardy usług.
• Przyczyniać się do rozwoju i poprawy skalowalnych procesów wsparcia i przepływów pracy.
• Komunikować się z partnerami handlowymi w sprawie aktualizacji produktów, nowych funkcji i ulepszeń usług.
• Zbierać i dzielić się opiniami klientów oraz prośbami o funkcje, aby wspierać poprawę produktów i przyszłe inicjatywy rozwojowe.

WYMAGANIA:

• Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w odpowiedniej branży (np. Technologia, E-commerce, SaaS, FinTech) i/lub podobnej roli wsparcia zorientowanej na klienta.
• Umiejętność efektywnego zarządzania dużą liczbą zapytań, zachowując podejście skoncentrowane na kliencie.
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej, z umiejętnością jasnego i profesjonalnego wyjaśniania koncepcji technicznych i instrukcji.
• Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych systemów technicznych, procesów i integracji.
• Udowodniona zdolność do przejmowania odpowiedzialności za projekty i zadania, prowadząc je do zakończenia, dostosowując się do zmieniających się priorytetów.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym umiejętność identyfikacji podstawowych potrzeb i wyzwań klientów.
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami i interesariuszami wewnętrznymi.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z głównymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, Magento lub podobnymi rozwiązaniami.
• Znajomość technologii internetowych, API lub podstawowych koncepcji rozwoju stron internetowych.
• Doświadczenie w pracy z logami, danymi strukturalnymi lub narzędziami do rozwiązywania problemów technicznych.
• Doświadczenie w płatnościach, fintech lub środowiskach handlu cyfrowego.
• Poziom seniority zostanie dostosowany w zależności od doświadczenia.

Korzyści:

• Elastyczność pracy: Dajemy Ci możliwość dostosowania pracy do Twojego stylu życia. Oferujemy elastyczne godziny oraz możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej, w zależności od roli i Twoich preferencji.
• Podstawowy pakiet benefitów: Dbamy o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników - zapewniamy prywatną opiekę medyczną, kartę MultiSport oraz ubezpieczenie na życie.
• Rozwój na Twoich warunkach: Zapewniamy indywidualny budżet rozwojowy, który możesz wykorzystać na swój rozwój zawodowy. Jako partner Lumina Learning, dajemy Ci również dostęp do unikalnych narzędzi i wsparcia certyfikowanych praktyków, aby lepiej zrozumieć swój potencjał i wzmocnić swoje talenty.
• Integracja i wspólne doświadczenia: Regularnie cieszymy się nowymi doświadczeniami razem i budujemy relacje w inspirującej atmosferze. Od sesji kulinarnych, przez weekendy jogi w naturze, po emocje związane z escape roomami.