W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w zapytaniach i koordynacji usług w zdalnym środowisku.
- Firma: Dynamiczna firma zdalna z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczna praca, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Wspierająca atmosfera z możliwościami awansu na podstawie wyników.
- Dlaczego ta praca: Zmieniaj życie klientów, pomagając im w codziennych sprawach.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Poszukujemy zmotywowanej i szczegółowej osoby na stanowisko Remote Guest Experience Specialist, która dołączy do naszego zdalnego zespołu. W tej roli będziesz pomagać klientom w zapytaniach, harmonogramie, aktualizacjach konta oraz koordynacji usług, zapewniając wysoki poziom profesjonalizmu i troski. To stanowisko jest idealne dla kogoś, kto lubi pomagać ludziom, rozwiązywać problemy i pracować w szybkim tempie w zdalnym środowisku. Będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla klientów, zapewniając płynne i pozytywne doświadczenie od początkowego zapytania po wsparcie po sprzedaży.
Wymagania:
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, hotelarstwie, call center lub rolach administracyjnych jest preferowane
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej
- Komfort w pracy samodzielnej w zdalnym środowisku
- Podstawowe umiejętności komputerowe i zdolność do szybkiego uczenia się nowych systemów
- Stabilne połączenie internetowe i przestrzeń robocza wolna od zakłóceń
- Silna uwaga na szczegóły i umiejętności organizacyjne
- Pozytywne nastawienie i nastawienie na rozwiązania
Kluczowe obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu w terminowy i profesjonalny sposób
- Pomoc w realizacji próśb o usługi, aktualizacjach harmonogramu i ogólnym wsparciu konta
- Zapewnienie jasnych informacji na temat dostępnych usług i opcji
- Utrzymywanie dokładnych zapisów przy użyciu wewnętrznych systemów i narzędzi CRM
- Rozwiązywanie podstawowych problemów klientów i eskalowanie złożonych kwestii w razie potrzeby
- Przestrzeganie wewnętrznych procesów w celu zapewnienia jakości i spójności
- Wsparcie inicjatyw zespołowych i ciągłych ulepszeń doświadczeń klientów
Oferujemy elastyczność pracy zdalnej, konkurencyjne wynagrodzenie z możliwościami opartymi na wynikach, ciągłe szkolenia i rozwój zawodowy, wspierające i współpracujące środowisko zespołowe oraz możliwości awansu w oparciu o wyniki. Celebrujemy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich członków zespołu. Wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę bez względu na rasę, religię, kolor, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek lub niepełnosprawność.
Guest Experience Specialist – Remote in Katowice – pracodawca: LC GROUP
LC GROUP to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy zdalnej, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu i współpracy, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia i programy mentoringowe. Dodatkowo, praca w LC GROUP oznacza dołączenie do zespołu, który ceni sobie innowacyjność i dbałość o szczegóły, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z wykonywanej pracy.
