W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj klientów w używaniu platformy RelativityOne.
- Firma: Relativity - lider w dziedzinie inteligencji danych prawnych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i rozwój kariery w innowacyjnej firmie.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w technologiach SaaS i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu klienta oraz chęć nauki SQL i technologii Windows.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 79826 - 97565 zł za rok.
O NAS
Relativity to wiodąca firma zajmująca się inteligencją danych prawnych, tworząca technologię, która pomaga użytkownikom organizować dane, odkrywać prawdę i działać z pewnością. Nasza platforma w chmurze, RelativityOne, przekształca ogromne ilości złożonych informacji w użyteczne spostrzeżenia dla postępowań sądowych, dochodzeń, zapytań regulacyjnych, odpowiedzi na naruszenia danych i innych prac prawnych, gdzie dokładność i zaufanie są kluczowe.
CO ROBIMY
Analityk Aplikacji to punkt wyjścia do technicznej kariery w Relativity w obszarze wsparcia produktu — jest to rola o wysokim poziomie technicznym, związana z rozwiązywaniem problemów na platformie RelativityOne / Relativity Server dla mieszanki klientów technicznych i nietechnicznych.
OPIS STANOWISKA I WYMAGANIA
- Wsparcie Techniczne i Rozwiązywanie Problemów
Triage, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń incydentów oraz próśb serwisowych zarejestrowanych w Salesforce, zgodnie z dokumentowanymi procedurami operacyjnymi (SOP) i artykułami bazy wiedzy (KB). - Interakcja z Klientem
Odpowiadanie na pytania klientów, problemy i prośby robocze za pośrednictwem telefonu, e-maila i systemu zgłoszeń w ramach SLA. - Współpraca i Eskalacja
Współpraca z zespołem seniorów w celu rozwiązywania incydentów klientów, korzystając z metody swarming jako pierwszej linii wsparcia przed eskalacją. - Dokumentacja i Jakość
Tworzenie, kategoryzowanie, aktualizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń w Salesforce z dokładną dokumentacją wspierającą raportowanie historyczne. - Metriki i Ciągłe Doskonalenie
Spełnianie określonych celów dotyczących KPI wsparcia klienta (np. przestrzeganie SLA, czas pierwszej odpowiedzi, jakość).
CO SZUKAMY
Wymagane doświadczenie w wsparciu klienta; preferowane środowisko SaaS lub technologiczne. Umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie; zdolność do wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
Korzyści:
Kompleksowe plany zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe, elastyczne warunki pracy, dodatkowy czas wolny, program inwestycji w szkolenia.
Application Analyst in Kraków – pracodawca: LE0002 Relativity Poland sp. z o.o.
Relativity to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy zdalnej, które sprzyja innowacjom i współpracy. Nasza kultura opiera się na otwartości, wsparciu oraz ciągłym rozwoju pracowników, co pozwala na zdobywanie nowych umiejętności w obszarze automatyzacji i analizy danych. Pracując z nami, masz szansę na realny wpływ na rozwój produktów oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii, co czyni tę rolę wyjątkowo satysfakcjonującą.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny LE0002 Relativity Poland sp. z o.o.
