Lear jest światowym liderem z branży automotive w dziedzinie siedzeń oraz systemów elektrycznych i elektronicznych. Nasz zróżnicowany zespół utalentowanych pracowników w 39 krajach nieustannie dąży do innowacyjności, doskonałości operacyjnej i zrównoważonego rozwoju. Hasłem przewodnim Lear jest: Making every drive better poprzez dostarczanie technologii dla bezpieczniejszych, inteligentniejszych i bardziej komfortowych podróży. Lear, z siedzibą w Southfield, Michigan, jest kluczowym dostawcą dla największych producentów samochodów na świecie i zajmuje #186 miejsce na liście Fortune 500. Więcej informacji o Lear znajduje się na stronie lear.com lub na Twitterze @LearCorporation.
Pełnienie roli głównego przedstawiciela / przedstawicielki ds. jakości w kontaktach z klientami dla europejskich operacji firmy Lear, wspierając zakłady produkcyjne w Bieruniu (Polska) oraz Alfreton (Wielka Brytania).
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie reklamacjami klientów, koordynowanie działań związanych z rozwiązywaniem problemów jakościowych, utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz inicjowanie działań mających na celu poprawę jakości i satysfakcji klientów.
Stanowisko pełni kluczową rolę jako łącznik pomiędzy klientami a zakładami produkcyjnymi, zapewniając szybkie działania zabezpieczające, skuteczną analizę przyczyn źródłowych oraz terminowe wdrażanie działań korygujących.
Kluczowe obowiązki Współpraca z klientem
Pełnienie roli głównego kontaktu jakościowego dla przypisanych klientów.
Wizyty u klientów w celu wsparcia analiz jakościowych oraz budowania relacji biznesowych.
Udział w spotkaniach i przeglądach jakościowych z klientami.
Skuteczne przekazywanie uwag i oczekiwań klientów do wewnętrznych działów.
Wsparcie audytów i ocen przeprowadzanych przez klientów.
Zarządzanie reklamacjami klientów
Koordynowanie odpowiedzi na reklamacje i zgłoszenia jakościowe klientów.
Prowadzenie analiz reklamacji zgodnie z metodologią 8D.
Weryfikacja skuteczności działań korygujących i zapobiegawczych.
Zapewnienie terminowego zamykania zgłoszeń klientów.
Zarządzanie eskalacjami
Koordynowanie pilnych odpowiedzi dla klientów.
Wspieranie działań mających na celu obniżenie poziomu eskalacji u kluczowych klientów.
Zapewnienie kierownictwu pełnej widoczności istotnych ryzyk jakościowych.
Udział w planach naprawczych i projektach doskonalących realizowanych dla klientów.
Wymagania
Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze jakości w branży motoryzacyjnej.
Doświadczenie w zarządzaniu reklamacjami klientów i eskalacjami.
Bardzo dobra znajomość:
Analizy Przyczyn Źródłowych (Root Cause Analysis),
Wymagań standardu normy IATF16949.
Doświadczenie we współpracy z klientami Tier-1 w branży automotive.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz polskiego. Mile widziana znajomość dodatkowego języka europejskiego (np. niemieckiego)
Prawo jazdy kategorii B.
Otwartość na częste podróże służbowe (do 50% czasu pracy).
Mile widziane kwalifikacje Audytora VDA 6.3 oraz Audytora IATF 16949.
Dodatkowe świadczenia: dofinansowanie posiłków, opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, premia frekwencyjna, dofinansowanie do wakacji, bonus na święta, karta Multisport
Możliwość uczestniczenia w działaniach wspierających lokalną społeczność (CSR)
Projekty realizowane w międzynarodowych zespołach
Field Customer Quality Engineer m/f/d in Katowice – pracodawca: LEAR CORPORATION
Lear Corporation to światowy lider w branży automotive, oferujący nie tylko stabilne zatrudnienie, ale także dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w doskonaleniu swoich umiejętności oraz dostęp do atrakcyjnych benefitów, takich jak opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta Multisport oraz dofinansowanie do posiłków. Współpraca w przyjaznym zespole profesjonalistów w Southfield, Michigan, stwarza wyjątkowe możliwości dla osób pragnących rozwijać się w obszarze technologii motoryzacyjnej.
