W skrócie
- Zadania: Zarządzaj codziennymi operacjami, przetwarzaj zamówienia i zapewniaj wsparcie klientom.
- Firma: Level Up Talent Solutions - firma skoncentrowana na ludziach i ich rozwoju.
- Benefity: Praca zdalna, wsparcie w onboardingu i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Szukamy osoby szczegółowej, która dba o jakość i dokładność.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do społeczności, która ceni komunikację i wzajemny szacunek.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w e-commerce lub obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
O nas
W Level Up Talent Solutions wierzymy, że wspaniała praca zaczyna się od poczucia wsparcia, zaufania i wartości. Jesteśmy firmą skoncentrowaną na ludziach, która łączy wykwalifikowanych profesjonalistów z znaczącymi, długoterminowymi możliwościami. Naszym celem jest stworzenie środowiska, w którym możesz wykonywać swoją najlepszą pracę, nadal się rozwijać i czuć pewność w roli, jaką odgrywasz w zespole.
Opis stanowiska
To jest zdalna pozycja. Level Up szuka kogoś, kto będzie dbał o codzienne operacje - poprawne logowanie zamówień, dokładność strony internetowej, przestrzeganie przepisów detalicznych oraz szybka i serdeczna obsługa klientów we wszystkich kanałach sprzedaży: Shopify DTC, Amazon, Nordstrom, Macy's oraz naszej linii prezentów korporacyjnych. Będziesz raportować do Michelle, która prowadzi nasz zespół operacyjny; zarządzanie zapasami, produkcją i realizacją leży w jej gestii, więc możesz skupić się na zamówieniach, zgodności i wsparciu klienta.
Kluczowe obowiązki:
- Przetwarzanie zamówień - logowanie każdego zamówienia w systemie DTC, Amazon i detalicznym w Shopify oraz wychwytywanie błędów cenowych / MOQ / błędnych adresów przed wysyłką.
- Obsługa klienta - szybkie i niezawodne śledzenie klientów, przetwarzanie reklamacji gwarancyjnych i zwrotów od początku do końca, obsługa roszczeń przewoźników oraz aktualizacja liczby recenzji.
- QA strony internetowej i PDP - przesyłanie i audyt stron produktów na naszej stronie oraz portalach detalicznych.
- Wsparcie w zakresie biletów systemowych - codzienne monitorowanie otwartych biletów systemowych i stron internetowych oraz dążenie do ich rozwiązania.
- Wsparcie w zakresie trasowania detalicznego - wypełnianie formularzy trasowania / EDI dla Nordstrom i Macy's zgodnie z SOP Michelle.
- Wsparcie operacyjne i administracyjne - aktualizacja arkusza inwentaryzacji partnerów, utrzymywanie kalendarza zespołu oraz obsługa onboardingu/offboardingu IT.
- Systemy i SOP - dokumentowanie każdego procesu w krótkim SOP, aby operacja nie żyła tylko w głowie jednej osoby.
- AI i narzędzia - wykorzystanie AI do przyspieszenia procesów i powtarzalnych kroków.
Wymagania:
Nic nie umknie Twojej uwadze - to najważniejsza cecha. 3+ lata doświadczenia w operacjach e-commerce/detalicznych, zarządzaniu zamówieniami lub wsparciu klienta - idealne doświadczenie w DTC + marketplace (Amazon) + detaliczne/wholesale. Zdolność do pracy w Shopify w zakresie zarządzania zamówieniami oraz komfort w stosowaniu formularzy i list kontrolnych. Obsługa klienta - szybka reakcja i nigdy nie pozwalanie, aby wątek klienta ostygł. Spokój w sytuacjach dużego obciążenia; komfort w asynchronicznych, zdalnych środowiskach kierowanych przez założycieli. Gotowość do pracy na dłuższą metę - ktoś, kto chce przejąć tę pracę i stać się w niej doskonałym.
Operations Coordinator in Katowice – pracodawca: Level Up Talent Solutions
Level Up Talent Solutions to firma, która stawia na ludzi i ich rozwój, oferując wyjątkowe wsparcie oraz możliwości kariery w zdalnym środowisku. Nasza kultura opiera się na komunikacji, wzajemnym szacunku i dbałości o szczegóły, co sprawia, że każdy pracownik czuje się doceniony i ma realny wpływ na sukces zespołu. Dzięki elastycznemu podejściu do pracy oraz wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi, takich jak AI, zapewniamy naszym pracownikom komfortowe warunki do efektywnej pracy oraz ciągłego rozwoju zawodowego.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Level Up Talent Solutions
