W skrócie
- Zadania: Analizuj jakość usług w europejskich centrach kontaktowych i wprowadzaj ulepszenia.
- Firma: LG, globalny lider w innowacjach technologicznych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i praca w międzynarodowym zespole.
- Pozostałe informacje: Praca w zróżnicowanym zespole z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na poprawę doświadczeń klientów w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz 10-15 lat doświadczenia w zarządzaniu jakością.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
W LG dostarczamy produkty i usługi, które sprawiają, że życie jest lepsze, łatwiejsze i szczęśliwsze dzięki zwiększonej funkcjonalności i zabawie. Jako globalny lider dążymy do doskonałości w przywództwie produktowym, rynkowym i ludzkim, aby zrealizować nasze strategie wzrostu. Zatrudniamy około 170 pracowników w naszym biurze w Amstelveen w Holandii, podzielonych na dwie jednostki: LG Electronics Benelux Sales B.V. oraz LG Electronics European Shared Service Centre B.V., a teraz dodajemy oddział w Polsce dla naszego Europejskiego Centrum Usług Wspólnych, gdzie ta rola będzie miała miejsce.
O pracy
Szukamy wysoko analitycznego Europe Contact Center Quality Analyst, który będzie nadzorował i poprawiał jakość usług w naszych europejskich operacjach centrum kontaktowego zarządzanych przez partnerów outsourcingowych. Rola ta pomoże zapewnić spójne standardy jakości, dokładne pomiary wydajności oraz ciągłe doskonalenie w całym regionie. Będziesz działać jako strategiczny partner i ekspert ds. jakości, ściśle współpracując z zespołami QA partnerów, jednocześnie zapewniając niezależną ocenę, coaching i zarządzanie jakością w celu poprawy wyników doświadczeń klientów.
Co będziesz robić
- Zapewnienie jakości i audyt: Przeglądaj i konsoliduj wyniki monitorowania jakości i audytów od partnerów outsourcingowych. Analizuj interakcje z klientami, aby zidentyfikować luki w usługach i możliwości poprawy. Oceń doświadczenie klienta poza prostymi miarami zgodności. Utrzymuj i poprawiaj standardy jakości, procedury i najlepsze praktyki.
- Coaching i poprawa wydajności: Analizuj wyniki audytów, aby zidentyfikować problemy operacyjne i wydajności agentów. Współpracuj z liderami zespołów i trenerami w celu wdrożenia planów coachingowych i działań korygujących. Wspieraj ciągły rozwój umiejętności zespołów centrum kontaktowego. Eskaluj powtarzające się problemy z wydajnością i przyczyniaj się do długoterminowych inicjatyw poprawy.
- Poprawa procesów: Współpracuj z interesariuszami międzyfunkcyjnymi w celu poprawy procesów obsługi klienta. Wykorzystuj dane do poprawy jakości usług i satysfakcji klientów. Wspieraj regionalne działania związane z zarządzaniem jakością i raportowaniem.
Co musisz mieć
- Doświadczenie: Wykształcenie wyższe. 10-15 lat doświadczenia w zapewnieniu jakości, zarządzaniu jakością lub doświadczeniu klienta. Doświadczenie w inicjatywach poprawy doświadczeń klientów. Silne umiejętności raportowania i analizy.
- Umiejętności: Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego (wymagane). Silne umiejętności analizy danych i raportowania. Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office. Doskonałe umiejętności pisemnej i werbalnej komunikacji. Silna uwaga na szczegóły i zdolność krytycznego myślenia. Umiejętność efektywnej współpracy w międzynarodowych i międzyfunkcyjnych środowiskach.
- Preferowane: Certyfikaty zarządzania jakością, takie jak Six Sigma lub ISO. Doświadczenie w administracji biznesowej, statystyce, finansach lub pokrewnych dziedzinach. Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim tempie.
Europe Contact Center Quality Analyst in Warsaw – pracodawca: LG Electronics Benelux
LG to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności, współpracy i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na realny wpływ na jakość obsługi klienta. Pracując w naszym nowym biurze w Polsce, będziesz częścią zespołu, który dąży do zapewnienia najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami w całej Europie.
