Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Migracji in Poznań

Dział Obsługi Migracji zajmuje się obsługą klientów, którzy w zdecydowanej większości przypadków zakupili już usługę w LH.pl i są zdecydowani na zlecenie nam przeniesienia swoich stron WWW i skrzynek e-mail od firm konkurencyjnych. W mniejszym stopniu są to klienci, którzy potrzebują przedstawienia oferty, a także podkreślenia różnic między tym, co oferuje LH.pl, a tym, co można otrzymać u konkurencji.

Do działu Obsługi Migracji trafiają klienci, którzy:

• znają już markę LH.pl,
• zostali zachęceni przez naszych Partnerów (agencje interaktywne, webdeveloperów) do skorzystania z naszych usług,
• zapoznali się z naszą reklamą lub zostali zachęceni przez inne działania marketingowe, które podejmujemy,
• zostali zidentyfikowani jako potencjalni klienci w zespole Biura Obsługi Klienta,
• zostali pozyskani przez Dział Sprzedaży.

W naszym zespole będziesz odpowiedzialny/-a za:

• kompleksową koordynację migracji stron WWW, poczty e‑mail oraz domen z firm konkurencyjnych do LH.pl,
• pracę na leadach przychodzących — obsługa mailowych, telefonicznych i przesyłanych na chacie zapytań klientów,
• wsparcie klienta w procesie zakupu usług (mail, telefon, chat),
• zauważanie i wykorzystywanie szans sprzedaży, np. proponowanie klientom migrującym strony WWW transfer domen lub dołączenie do programu partnerskiego,
• utrzymywanie długofalowych relacji z klientami i partnerami,
• opiekę nad klientem w trakcie procesu migracji, a także po przeniesieniu wraz z upewnieniem się, że migrowanie usługi działają poprawnie,
• rozwiązywanie podstawowych trudności technicznych na serwerach klientów i wsparcie w konfiguracji usług w panelu klienta i na serwerach,
• bieżące wprowadzanie szans sprzedażowych (leadów przychodzących) do systemu CRM i ich aktualizowanie wraz z postępem procesu migracji,
• współpracę z działem Młodszych Administratorów Systemów i Biurem Obsługi Klienta.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• masz min. roczne doświadczenie w obsłudze klienta, w szczególności przez kanały, którymi komunikujemy się z naszymi klientami,
• posiadasz podstawową wiedzę z zakresu działania stron internetowych, poczty biznesowej, domen i hostingu,
• masz umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy technicznej,
• masz umiejętność budowania relacji z klientami,
• posiadasz dobrą organizację czasu pracy,
• wykazujesz znajomość etycznych praktyk sprzedaży usług.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w sprzedaży produktów lub usług,
• znajomość zagadnień związanych z systemami CMS, np. WordPress, Prestashop.

Oferujemy:

• rosnące wynagrodzenie - wynagrodzenie podstawowe oraz premię od serwerów i domen (premie nie mają górnego limitu),
• niekorporacyjny styl pracy - przyjazną i partnerską atmosferę pracy w kilkuosobowym i zgranym zespole,
• otwartość na pomysły - przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań,
• szkolenia - szkolenia wewnętrzne zaznajomią Cię z usługami LH.pl oraz z działaniem serwerów i stron WWW,
• nowoczesne biuro - doskonała lokalizacja biura (biuro zlokalizowane jest przy dworcu Poznań Główny – ul. Wujka),
• spotkania integracyjne - 2 spotkania integracyjne w roku,
• wsparcie w rozwoju - możliwości rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w branży IT,
• możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
• dofinansowanie karty Multisport,
• firmowe śniadania.