W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i optymalizuj procesy serwisowe.
- Firma: Liebherr-Polska, innowacyjna firma w międzynarodowym środowisku.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju osobistego w nowoczesnym środowisku pracy.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym zespole i buduj relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu oraz znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Poszukujemy osoby do naszego zespołu obsługi klienta w dziale chłodnictwa i mrożenia w Warszawie jako lider zespołu obsługi klienta.
Twoje obowiązki:
- Strategiczne i operacyjne zarządzanie oraz ciągły rozwój wszystkich obszarów serwisowych — w tym obsługi klienta, wsparcia technicznego, serwisu terenowego, zarządzania częściami zamiennymi oraz regionalnej sieci serwisowej — na rynku polskim.
- Zapewnienie efektywnej i płynnej obsługi serwisowej poprzez planowanie, zarządzanie i ciągłą optymalizację procesów serwisowych.
- Wdrażanie globalnych i regionalnych strategii serwisowych oraz ustanawianie znormalizowanych, wysokowydajnych procesów serwisowych w polskiej sieci serwisowej.
- Analiza, zarządzanie i ciągła optymalizacja kluczowych wskaźników KPI serwisu w celu zapewnienia doskonałej jakości usług, wysokiej satysfakcji klientów i zrównoważonej wydajności.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami sprzedaży, dealerami, partnerami serwisowymi i zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić efektywną i zorientowaną na klienta organizację serwisową.
- Liderowanie, zarządzanie i dalszy rozwój regionalnej organizacji serwisowej oraz zwiększanie możliwości wydajności sieci serwisowej w odpowiednich regionach.
- Wspieranie transferu wiedzy, identyfikowanie możliwości optymalizacji i budowanie trwałych relacji z klientami.
Twoje kwalifikacje:
- Ukończone techniczne lub handlowe szkolenie zawodowe.
- Kilkuletnie doświadczenie zawodowe w międzynarodowym środowisku serwisowym, w tym w prowadzeniu, zarządzaniu i dalszym rozwoju organizacji serwisowych oraz zewnętrznych partnerów serwisowych.
- Silna orientacja na klienta i usługi połączona z pewnym zachowaniem oraz umiejętnością negocjacji w języku niemieckim i angielskim.
- Wysoki poziom kompetencji międzykulturowych i entuzjazm do współpracy z międzynarodowymi zespołami i partnerami biznesowymi.
- Silne umiejętności analityczne oraz doświadczenie w zarządzaniu i analizowaniu KPI oraz raportów wydajności.
- Strukturalny, niezależny styl pracy połączony z umiejętnościami myślenia strategicznego.
- Gotowość do podróży.
Nasza oferta:
Oferujemy interesującą i wymagającą rolę z kompleksowym programem wdrożeniowym w innowacyjnym, międzynarodowym środowisku. Możesz oczekiwać stabilnej pozycji z uczciwym, odpowiednim wynagrodzeniem. Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej są dla nas standardem. Dodatkowo oferujemy liczne możliwości rozwoju osobistego, nowoczesne środowisko pracy oraz atmosferę współpracy w zespole.
Team Leader Customer Service (m/f/d) in Warsaw – pracodawca: Liebherr Group
LIEBHERR-POLSKA Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w postaci szkoleń serwisowych i produktowych, a także na dofinansowanie do nauki języków obcych oraz prywatną opiekę medyczną po dwóch latach pracy. W Rudzie Śląskiej panuje przyjazna atmosfera, sprzyjająca współpracy i innowacyjności, co czyni to miejsce idealnym dla specjalistów ds. automatyzacji maszyn.
