W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i optymalizuj procesy serwisowe.
- Firma: Międzynarodowa firma z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju osobistego w nowoczesnym miejscu pracy.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i buduj relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Poszukujemy osoby do naszego zespołu obsługi klienta w dziale chłodnictwa i mrożenia w Warszawie jako lidera zespołu obsługi klienta.
Twoje obowiązki:
- Strategiczne i operacyjne zarządzanie oraz ciągły rozwój wszystkich obszarów serwisowych — w tym obsługi klienta, wsparcia technicznego, serwisu terenowego, zarządzania częściami zamiennymi oraz regionalnej sieci serwisowej — na rynku polskim.
- Zapewnienie efektywnej i płynnej obsługi serwisowej poprzez planowanie, zarządzanie i ciągłą optymalizację procesów serwisowych.
- Wdrażanie globalnych i regionalnych strategii serwisowych oraz ustanawianie standardowych, wysokowydajnych procesów serwisowych w polskiej sieci serwisowej.
- Analiza, zarządzanie i ciągła optymalizacja kluczowych wskaźników KPI serwisu w celu zapewnienia doskonałej jakości usług, wysokiej satysfakcji klientów i zrównoważonej wydajności.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami sprzedaży, dealerami, partnerami serwisowymi i zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić efektywną i zorientowaną na klienta organizację serwisową.
- Przywództwo, zarządzanie i dalszy rozwój regionalnej organizacji serwisowej oraz zwiększanie możliwości wydajności sieci serwisowej w odpowiedzialnych regionach.
- Wspieranie transferu wiedzy, identyfikowanie możliwości optymalizacji i budowanie trwałych relacji z klientami.
Wymagania:
- Ukończone techniczne lub handlowe wykształcenie zawodowe.
- Kilkuletnie doświadczenie zawodowe w międzynarodowym środowisku serwisowym, w tym w przywództwie, zarządzaniu i dalszym rozwoju organizacji serwisowych oraz zewnętrznych partnerów serwisowych.
- Silna orientacja na klienta i usługi połączona z pewnym zachowaniem oraz umiejętnością negocjacji w języku niemieckim i angielskim.
- Wysoki poziom kompetencji międzykulturowych oraz entuzjazm do współpracy z międzynarodowymi zespołami i partnerami biznesowymi.
- Silne umiejętności analityczne oraz doświadczenie w zarządzaniu i analizowaniu wskaźników KPI i raportów wydajności.
- Strukturalny, niezależny styl pracy połączony z umiejętnościami myślenia strategicznego.
- Gotowość do podróży.
Nasza oferta:
Oferujemy interesującą i wymagającą rolę z kompleksowym programem wdrożeniowym w innowacyjnym, międzynarodowym środowisku. Możesz oczekiwać stabilnej pozycji z uczciwym, odpowiednim wynagrodzeniem. Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej są dla nas standardem. Dodatkowo oferujemy liczne możliwości rozwoju osobistego, nowoczesne środowisko pracy oraz atmosferę współpracy w zespole.
Team Leader Customer Service (m/f/d) in Warsaw – pracodawca: Liebherr
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, gdzie jako lider zespołu obsługi klienta będziesz miał możliwość kształtowania strategii i procesów serwisowych. Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz bogaty program rozwoju osobistego, co sprzyja zarówno Twojemu rozwojowi zawodowemu, jak i satysfakcji z pracy w międzynarodowym zespole. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących znaczącego i satysfakcjonującego zatrudnienia.
