W skrócie
- Zadania: Zarządzaj skargami klientów i prowadź zespół do rozwiązywania problemów.
- Firma: Międzynarodowa firma w branży medycznej z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Elastyczny czas pracy, prywatna opieka medyczna, karta sportowa i inne benefity.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z zespołami inżynieryjnymi i produkcyjnymi.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoją karierę w dynamicznym środowisku i podejmuj ciekawe wyzwania.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w zarządzaniu jakością.
Obowiązki:
- Rejestrowanie i zarządzanie skargami klientów w sposób terminowy i dokładny.
- Nadzorowanie całego procesu obsługi skarg – od rejestracji, klasyfikacji, badania przyczyn źródłowych, definiowania działań korygujących, po końcowe raportowanie.
- Raportowanie incydentów do odpowiednich organów regulacyjnych na całym świecie.
- Ciężka analiza wymagań rynkowych związanych z raportowaniem trendów i oczekiwaniami regulacyjnymi.
- Aktualizacja wewnętrznych procedur i procesów raportowania w odpowiedzi na zmiany regulacyjne.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników zarządzania skargami i przygotowywanie raportów statystycznych.
- Nadzorowanie procesów raportowania trendów w celu identyfikacji powtarzających się problemów i potencjalnych ryzyk.
- Działanie jako główny kontakt dla dystrybutorów i organów regulacyjnych w sprawach skarg i incydentów medycznych.
- Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi, produkcyjnymi i kontroli jakości w celu badania przyczyn skarg.
- Przewodzenie zespołowi zarządzania skargami – organizowanie spotkań analizy przyczyn źródłowych i definiowanie działań korygujących.
- Uczestnictwo w procesie działań korygujących i zapobiegawczych (CAPA), w tym inicjowanie CAPA na podstawie trendów skarg.
- Alignowanie obsługi skarg z procesami zarządzania ryzykiem. Inicjowanie aktualizacji analizy ryzyka w razie potrzeby.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania jakością, inżynierii lub pokrewne.
- Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Silne nastawienie na jakość i dbałość o szczegóły.
- Znajomość standardów ISO 13485 lub ISO 9001.
- Doświadczenie z narzędziami i metodologiami jakości (np. 5 Whys, Diagram Ishikawy, Raport 8D).
- Biegłość w MS Office (PowerPoint, Excel).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
- Asertywność i pozytywne, zorientowane na rozwiązania podejście.
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w branży wyrobów medycznych będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość przepisów dotyczących wyrobów medycznych (MDR) oraz wymagań FDA będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin;
- Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku;
- Szereg benefitów (prywatna opieka medyczna, karta sportowa, system kafeteryjny MyBenefit, elastyczny czas pracy, praca zdalna, dofinansowanie do kursów języka angielskiego, owoce i przekąski);
- Świetną atmosferę w biurze i ciekawe wyzwania;
- Możliwość rozwoju w organizacji i budowania ścieżki kariery.
Customer Complaint Specialist in Poznań – pracodawca: LiNA Medical ApS
Nasza firma to doskonałe miejsce pracy dla specjalistów w dziedzinie biosafety, oferujące dynamiczne środowisko, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności i wiedzę. Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz bogaty pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną i dofinansowanie do zajęć językowych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, otwartości i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości rozwoju zawodowego.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Customer Complaint Specialist in Poznań
Zarządzanie reklamacjami
Analiza przyczyn źródłowych
ISO 13485
ISO 9001
Narzędzia jakości (5 Whys, Diagram Ishikawy, Raport 8D)
Proficjencja w MS Office (PowerPoint, Excel)
Komunikacja
