W skrócie
- Zadania: Zarządzaj skargami klientów i prowadź zespół do rozwiązywania problemów.
- Firma: Międzynarodowa firma w branży medycznej z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Pełnoetatowa umowa, prywatna opieka medyczna, elastyczny czas pracy i wsparcie w nauce języka angielskiego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z nowoczesnymi narzędziami jakości i wpływu na procesy w branży.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoją karierę w międzynarodowej firmie.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w zarządzaniu jakością lub pokrewne oraz doświadczenie w podobnej roli.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72270 - 88330 zł za rok.
Obowiązki:
- Rejestrowanie i zarządzanie skargami klientów w sposób terminowy i dokładny.
- Nadzorowanie całego procesu obsługi skarg – od rejestracji, klasyfikacji, badania przyczyn źródłowych, definiowania działań korygujących, po końcowe raportowanie.
- Raportowanie incydentów do odpowiednich organów regulacyjnych na całym świecie.
- Ciężka analiza wymagań rynkowych związanych z raportowaniem trendów i oczekiwaniami regulacyjnymi.
- Aktualizacja wewnętrznych procedur i procesów raportowania w odpowiedzi na zmiany regulacyjne.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników zarządzania skargami i przygotowywanie raportów statystycznych.
- Nadzorowanie procesów raportowania trendów w celu identyfikacji powtarzających się problemów i potencjalnych ryzyk.
- Pełnienie roli głównego kontaktu dla dystrybutorów i organów regulacyjnych w sprawach dotyczących skarg i incydentów medycznych.
- Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi, produkcyjnymi i kontroli jakości w celu badania przyczyn skarg.
- Przewodzenie zespołowi zarządzania skargami – organizowanie spotkań analizy przyczyn źródłowych i definiowanie działań korygujących.
- Uczestnictwo w procesie działań korygujących i zapobiegawczych (CAPA), w tym inicjowanie CAPA na podstawie trendów skarg.
- Dostosowywanie obsługi skarg do procesów zarządzania ryzykiem. Inicjowanie aktualizacji analizy ryzyka w razie potrzeby.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania jakością, inżynierii lub pokrewne.
- Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Silne nastawienie na jakość i dbałość o szczegóły.
- Znajomość standardów ISO 13485 lub ISO 9001.
- Doświadczenie z narzędziami i metodologiami jakości (np. 5 Whys, Diagram Ishikawy, Raport 8D).
- Znajomość MS Office (PowerPoint, Excel).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
- Asertywność i pozytywne, zorientowane na rozwiązania podejście.
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w branży wyrobów medycznych będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość przepisów dotyczących wyrobów medycznych (MDR) oraz wymagań FDA będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin;
- Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku;
- Szereg benefitów (prywatna opieka medyczna, karta sportowa, kafeteria MyBenefit, elastyczny czas pracy, praca zdalna, dofinansowanie do kursów języka angielskiego, owoce i przekąski);
- Świetną atmosferę w biurze i ciekawe wyzwania;
- Możliwość rozwoju w organizacji i budowania ścieżki kariery.
Customer Complaint Specialist – Poznań – pracodawca: LiNA Medical
LiNA Medical Polska Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w międzynarodowym środowisku, sprzyjającym rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą korzystać z atrakcyjnego pakietu benefitów, w tym opieki zdrowotnej, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w księgowości.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Customer Complaint Specialist – Poznań
Zarządzanie reklamacjami
Analiza przyczyn źródłowych
Definiowanie działań korygujących
Raportowanie statystyczne
Monitorowanie wskaźników zarządzania reklamacjami
Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, produkcyjnymi i kontroli jakości
Użycie narzędzi jakości (np. 5 Whys, Diagram Ishikawy, Raport 8D)
