Product Designer in Wrocław

LiveChat 2.0 jest tutaj. Pierwsza skrzynka odbiorcza z licznikiem przychodów dla ludzi i agentów AI. Dołącz do nas i kształtuj doświadczenie komunikacji omnichannel!

W Text budujemy zestaw produktów, które wzmacniają sposób, w jaki nasi klienci komunikują się ze swoimi klientami. Nasz zespół Omnichannel odpowiada za to, jak klienci łączą swoje kanały komunikacyjne — WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, Instagram i inne — z Text oraz jak agenci pracują na wszystkich tych kanałach z jednego miejsca. Oznacza to projektowanie pełnego cyklu życia: łączenie kanału, zarządzanie ustawieniami i uprawnieniami, obsługa błędów, gdy coś po stronie dostawcy nie działa, oraz zapewnienie, że każdy kanał jest spójny i niezawodny.

Szukamy Projektanta Produktu, który dołączy do naszego zespołu i przejmie odpowiedzialność za projektowanie doświadczeń związanych z tymi kanałami. Będziesz ściśle współpracować z PM i zespołem inżynieryjnym, aby przekształcać techniczne ograniczenia oparte na API w proste, niezawodne doświadczenia dla naszych klientów. Dzięki badaniom, prototypowaniu i weryfikacji w rzeczywistych API i przepływach, upewnisz się, że to, co wdrażamy, rzeczywiście zwiększa zaangażowanie i rozwój biznesu.

Oto, czym będziesz się zajmować:

• Przejąć odpowiedzialność za doświadczenie kanału od początku do końca: projektowanie sposobu, w jaki klienci łączą, konfigurują i zarządzają kanałami komunikacyjnymi (WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, Instagram itp.) w Text — od pierwszej konfiguracji po codzienne użytkowanie.
• Prowadzić proces projektowania: przejąć odpowiedzialność za cały cykl życia projektu, od badań i prototypowania po perfekcyjne wykonanie.
• Projektować z myślą o niezawodności, a nie tylko użyteczności: tworzyć jasne, spójne wzorce dla błędów, statusów i przypadków brzegowych w różnych kanałach, aby klienci zawsze wiedzieli, co się dzieje i dlaczego.
• Utrzymywać zdrowy system projektowania: dbać o strukturę i higienę naszych plików Figma, aby zespół zawsze miał dokładne, wiarygodne źródło prawdy.
• Identyfikować możliwości wzrostu: przewidywać potrzeby użytkowników, wyprzedzać zmiany platformowe od naszych partnerów kanałowych i rekomendować, gdzie powinniśmy inwestować dalej.
• Ściśle współpracować z inżynierią: bezpośrednio współpracować z PM i inżynierami — jesteś głównym punktem odniesienia dla decyzji dotyczących projektowania i UX w zespole.
• Wykorzystywać dane i spostrzeżenia: korzystać z analityki produktu i opinii użytkowników, aby weryfikować hipotezy i mierzyć, czy twoje projekty rzeczywiście prowadzą do oczekiwanych wyników.

Możesz być dobrym kandydatem na to stanowisko, jeśli:

• Masz doświadczenie jako samodzielny projektant, czujesz się komfortowo przejmując odpowiedzialność za wyniki od początku do końca.
• Posiadasz umiejętności w korzystaniu z Figma oraz narzędzi do testowania/uzyskiwania informacji zwrotnych, aby ożywić swoje projekty i zbierać spostrzeżenia od użytkowników.
• Masz solidne podstawy UI w połączeniu z doświadczeniem UX, koncentrując się na tworzeniu intuicyjnych, przyjaznych dla użytkownika doświadczeń.
• Potrafisz destylować spostrzeżenia zarówno z danych ilościowych, jak i jakościowych, przekształcając je w działania projektowe i wizualne tablice z wykresami, inspiracjami i kluczowymi wnioskami.
• Masz techniczne podejście: czujesz się komfortowo czytając dokumentację API stron trzecich (np. Meta / WhatsApp Business Platform) i testując swoje projekty w oparciu o rzeczywiste odpowiedzi API i żywe przepływy produktów przed przekazaniem.
• Myślisz szerzej niż tylko projektowanie — jesteś głęboko związany z strategią produktu i celami biznesowymi oraz doskonale identyfikujesz potencjalne wyzwania wcześnie i rozwiązujesz je, zanim staną się problemami.
• Wykorzystujesz AI, aby przyspieszyć swój workflow (szkice, prototypy, pierwsze wersje tekstów) i budujesz agentów/narzędzia, które eliminują zbędną pracę z twojego codziennego dnia.
• Masz udokumentowane osiągnięcia w przejmowaniu odpowiedzialności za projekty od ideacji do uruchomienia.
• Komunikujesz się jasno i skutecznie z interesariuszami i zarządem, upewniając się, że obie strony są na tej samej stronie.
• Cieszysz się pracą z ludźmi i cenisz dobrą atmosferę w zespole.

Jak pracujemy

Jesteśmy zespołem hybrydowym – zdalnie, gdy ma to sens, na miejscu, gdy jest to najważniejsze. Raz na kwartał cały zespół spędza 5 dni roboczych razem w naszym biurze we Wrocławiu – czas na skoncentrowane wykonanie, usuwanie przeszkód i osiąganie kluczowych wyników. Nasze biuro jest otwarte przez cały rok – wpadaj w każdej chwili.

Umowa: B2B (samozatrudnienie). Będziesz potrzebować zarejestrowanej działalności w wybranych krajach UE — albo już założonej, albo możliwej do zarejestrowania w twoim kraju. Proszę aplikować tylko, jeśli to ci odpowiada.

Korzyści

Nie chcemy, abyś martwił się o wszystkie podstawowe korzyści - takie jak karta Multisport, prywatna opieka zdrowotna czy budżet na sprzęt do pracy w domu. Dzięki hybrydowemu modelowi pracy, nieograniczonej liczbie dni wolnych i polityce dni chorobowych, środowisku skoncentrowanemu na wynikach zamiast godzin pracy oraz ludziom oddanym swojej pracy, znajdziesz miejsce, w którym możesz się rozwijać. A oto wisienka na torcie: będziesz mieć możliwość pracy z twórcami wszystkich produktów Text: LiveChat, ChatBot, HelpDesk, KnowledgeBase, OpenWidget.