Global Technical Client Care MEC Specialist/Senior Specialist in Gdańsk

Jako członek jednostki Global Technical Client Care, poszukujemy osób, które mogą odegrać rolę w dostarczaniu ciągłego wsparcia naszym klientom poprzez rozwiązywanie ich zapytań technicznych i spraw o każdej porze dnia, przy jednoczesnym przestrzeganiu ustalonych celów wydajnościowych. Obszar skupienia na tym stanowisku to wsparcie klientów w zapytaniach dotyczących MEC (Materiał, Sprzęt i Komponenty).

Co oferujemy:

• Możliwość pracy w organizacji, która ma wyraźny cel, kieruje się wartościami i pomaga pracownikom rozwijać się zawodowo i osobiście poprzez nasze programy rozwoju ludzi.

Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie pełnym cyklem zapytań technicznych i spraw zgodnie z procesami ustalonymi przez jednostkę GTCC. Zazwyczaj obejmuje to monitorowanie skrzynki pocztowej GTCC, triage, przypisywanie, rozwiązywanie i komunikację zarówno z klientem, jak i wewnętrznymi interesariuszami.
• Wykorzystanie odpowiedniej wiedzy technicznej do przeprowadzania skomplikowanych ocen i oferowania specjalistycznych wskazówek klientom.
• Odpowiedzialność za przekraczanie ustalonych umów o poziomie usług (SLA) i kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
• Nieustanne poszerzanie wiedzy poprzez szkolenia i praktyczne doświadczenie, obejmujące zarówno aspekty techniczne, jak i komercyjne/rynkowe.
• Komunikacja w sposób prosty, skoncentrowany na kliencie, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
• Promowanie rozwoju kultury LR z klientem w centrum.
• Realizacja wszelkich przypisanych działań monitorujących w jednostce GTCC zgodnie z odpowiednimi procesami.
• Przekazywanie rekomendacji opartych na wewnętrznych i zewnętrznych opiniach klientów w celu poprawy jakości świadczonych usług i przyczynienia się do wzrostu biznesu.
• Udział w zarządzaniu klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, w tym odpowiednie wizyty i zaangażowanie w działania związane z dyskusjami na temat wiedzy i PPP/PDP.
• Pełnienie roli mentora i trenera dla innych pracowników technicznych, ułatwiając efektywny transfer wiedzy i jej praktyczne zastosowanie.

Wymagania techniczne / profesjonalne:

• Posiadanie dyplomu w dziedzinie inżynierii z uznawanej uczelni lub kwalifikacji z instytucji morskiej lub nawigacyjnej, wraz z odpowiednim doświadczeniem morskim jako certyfikowany oficer statku.
• Odpowiednie doświadczenie związane z rolą, bezpośrednio związane z lub pochodzące od władz flagowych, działów klasyfikacji towarzystw klasyfikacyjnych, działów klasyfikacji armatorów lub menedżerów stron trzecich.
• Historia świadczenia wsparcia technicznego dla klientów morskich lub zaangażowania w działania związane z inspekcją i klasyfikacją.
• Umiejętność obsługi komputera.
• Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie, z wykorzystaniem odpowiedniej terminologii zawodowej.
• Umiejętność komunikacji w zorganizowany sposób oraz jasne przekazywanie pomysłów.
• Umiejętność nawiązywania skutecznej komunikacji na różnych poziomach organizacyjnych, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
• Wysoka motywacja do osiągania celów, z naciskiem na myślenie zorientowane na rozwiązania, oraz gotowość do przyjęcia odpowiedzialności za spełnianie wymagań klientów.
• Umiejętność samodzielnego zarządzania i priorytetyzowania zadań w dążeniu do wyznaczonych celów.
• Inicjatywa i chęć do działania, z elastycznością w dostosowywaniu podejścia w razie potrzeby.
• Dobre umiejętności planowania i zarządzania procesami, w tym określanie długości i złożoności zadań, ustalanie celów i rozbijanie pracy na zarządzalne kroki procesowe.
• Stabilne podejście w obliczu wyzwań.
• Orientacja na zespół, szczególnie w środowisku wielokulturowym, oraz zdolność do pracy zarówno samodzielnie, jak i współpracy z kolegami, niezależnie od lokalizacji.
• Orientacja na klienta i zaangażowanie w dostarczanie wysokiej jakości usług dla klientów.