Team Lead Customer Excellence in Kraków

Acolad jest globalnym liderem w zakresie rozwiązań związanych z treścią i językiem. Jego misją jest wspieranie firm w każdej branży w skalowaniu na rynkach i umożliwieniu wzrostu dzięki nowoczesnej technologii i wiedzy w zakresie lokalizacji. Grupa została założona w 1995 roku, jest obecna w 22 krajach w Europie, Ameryce Północnej i Azji, zatrudniając ponad 1.600 pracowników wspieranych przez sieć ponad 10.000 lingwistów na całym świecie.

W Acolad każda pozycja jest kluczowa dla naszego globalnego wzrostu: wiemy, że odniesiemy sukces tylko wtedy, gdy nasi ludzie będą odnosili sukcesy. Dołączenie do Acolad to wyjątkowa okazja do rozwoju zawodowego w ramach współpracy w globalnym środowisku, które promuje talenty i kreatywność. Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Team Lead w dziale Multimedia.

Ta rola łączy w sobie przywództwo projektowe z odpowiedzialnością za zarządzanie zespołem. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować realizację złożonych projektów lokalizacji multimedialnych i produkcji treści, zapewniając coaching, mentoring, planowanie obciążenia pracą oraz wsparcie operacyjne dla zespołu menedżerów projektów multimedialnych.

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnienie codziennego przywództwa, coachingu, mentoringu i wsparcia dla zespołu menedżerów projektów multimedialnych.
• Monitorowanie zdolności zespołu, dystrybucji obciążenia pracą i wykorzystania zasobów w celu zapewnienia efektywności operacyjnej.
• Wsparcie rozwoju zespołu poprzez szkolenia, informacje zwrotne dotyczące wydajności i dzielenie się wiedzą.
• Promowanie kultury zespołowej skoncentrowanej na kliencie i nastawionej na rozwiązania.
• Działanie jako pierwszy punkt eskalacji w przypadku problemów projektowych, klientów i operacyjnych.
• Nadzorowanie pomyślnej realizacji projektów multimedialnych w zakresie dubbingu, voice-over, AI voice, napisów, lip-sync, manipulacji wargami, opisu audio i lokalizacji treści.
• Wsparcie menedżerów projektów w obsłudze złożonych projektów, wymagań klientów i eskalacji. Osobiście zarządzanie niektórymi projektami multimedialnymi.
• Zapewnienie terminowej realizacji projektów, zgodnie z budżetem oraz standardami jakości i oczekiwaniami klientów.
• Proaktywne zarządzanie ryzykiem projektowym i wdrażanie strategii łagodzenia.
• Zapewnienie zgodności z procesami operacyjnymi, umowami o poziomie usług i standardami jakości.
• Budowanie silnych relacji z klientami, studiami, dostawcami, talentami głosowymi i wewnętrznymi interesariuszami.
• Współpraca z menedżerem konta i menedżerem programu w celu poprawy doświadczeń klientów i opracowania skalowalnych rozwiązań serwisowych.
• Uczestnictwo w rozmowach z klientami, przeglądach biznesowych i spotkaniach operacyjnych jako ekspert w danej dziedzinie.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu projektami multimedialnymi, lokalizacji mediów, dubbingu, voice-over, produkcji treści lub podobnych środowiskach.
• Poprzednie doświadczenie w prowadzeniu, mentorowaniu, coachingu lub koordynowaniu zespołów zarządzających projektami.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami lokalizacji multimedialnej od inicjacji do dostarczenia.
• Zrozumienie procesów lokalizacji multimedialnej i procesów produkcyjnych.
• Doświadczenie w pracy z napisywaczami, talentami głosowymi, ekspertami od dubbingu AI, zewnętrznymi studiami, dostawcami lokalizacji i globalnymi interesariuszami.
• Silne umiejętności zarządzania klientami i interesariuszami.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie. Dodatkowe języki są atutem.

Korzyści:

• Możliwość pracy w dynamicznym międzynarodowym zespole!
• Współpraca w międzynarodowym środowisku pracy.
• Możliwości rozwoju zawodowego i kariery.
• Szansa na pracę z wiodącymi globalnymi markami i innowacyjnymi projektami multimedialnymi.