W skrócie
- Zadania: Zarządzaj obsługą klientów i wspieraj realizację zamówień w międzynarodowym zespole.
- Firma: Kingspan LOGSTOR, globalny lider w rozwiązaniach izolacyjnych.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty sportowej.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy z możliwościami rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i buduj relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Dobra znajomość angielskiego, doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Opis stanowiska
W tej roli będziesz odpowiedzialny/a za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesu realizacji zamówień od momentu ich przyjęcia aż po dostawę i obsługę posprzedażową. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktu dla klientów, dbając o sprawną komunikację, terminową realizację zamówień oraz wysoką jakość obsługi. Dołączysz do międzynarodowego zespołu Customer Service, współpracując na co dzień z działami Sprzedaży, Logistyki, Produkcji, Planowania, Finansów oraz innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić najlepsze doświadczenie klienta. Stanowisko jest zlokalizowane w Gliwicach i działa w modelu hybrydowym (3 dni pracy z biura w tygodniu). Raportowanie będzie bezpośrednio do Customer Service Managera.
Zakres obowiązków
- Codzienna obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim (telefonicznie oraz mailowo)
- Przyjmowanie, wprowadzanie i przetwarzanie zamówień w systemie SAP
- Przygotowywanie i wysyłanie potwierdzeń zamówień do klientów
- Monitorowanie realizacji zamówień oraz terminów dostaw
- Zapewnienie aktualnych i poprawnych informacji dotyczących statusu zamówień
- Koordynacja procesu realizacji zamówień we współpracy z działami wewnętrznymi, m.in. Logistyką, Produkcją, Sprzedażą i Finansami
- Odpowiadanie na zapytania klientów oraz udzielanie podstawowego wsparcia produktowego
- Obsługa reklamacji, zwrotów oraz zapytań dotyczących faktur
- Dbanie o poprawność danych klientów oraz dokumentacji sprzedażowej w systemie SAP
- Przygotowywanie raportów oraz wsparcie w analizie danych
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Udział w usprawnianiu procesów Customer Service i poprawie jakości obsługi
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) – codzienna komunikacja w międzynarodowym środowisku
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego
- Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży, order management lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP (znajomość SAP będzie mile widziana)
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
- Dokładność i dbałość o szczegóły
- Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami
- Samodzielność, proaktywne podejście oraz chęć nauki
- Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku
- Dobra znajomość pakietu MS Office
Mile widziane
- Doświadczenie w firmie produkcyjnej, handlowej lub środowisku B2B
- Znajomość procesów zamówień, dostaw i obsługi posprzedażowej
- Znajomość języka dodatkowego będzie atutem
Co oferujemy
- Prywatną opiekę medyczną
- Ubezpieczenie na życie
- Dofinansowanie do karty sportowej
- Dofinansowanie posiłków
- Dostęp do platform e-learningowych oraz narzędzi wspierających rozwój zawodowy
- Program poleceń pracowniczych
- Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, w tym dofinansowanie do wypoczynku oraz okazjonalne upominki
- Bezpłatny parking dla pracowników
- Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej organizacji
- Współpracujące i wspierające środowisko pracy, w którym Twoje pomysły oraz rozwój mają znaczenie
O nas
Kingspan LOGSTOR jest częścią Kingspan Group – globalnego lidera w zakresie wysokowydajnych rozwiązań izolacyjnych oraz technologii dla budownictwa. Działamy w międzynarodowym środowisku, w którym współpraca, innowacyjność oraz budowanie długoterminowych relacji z partnerami są fundamentem naszej działalności. Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach People|Innovation|Performance|Empowerment|Sustainability.
Customer Service Specialist in Gliwice – pracodawca: LOGSTOR District Heating Solutions
LOGSTOR District Heating Solutions w Zabrzu to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne godziny pracy oraz możliwość rozwoju w obszarze marketingu i doświadczeń klientów. Praca w międzynarodowym zespole pozwala na zdobycie praktycznego doświadczenia w projektach związanych z analizą danych i obsługą klienta, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną możliwości nauki.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny LOGSTOR District Heating Solutions
