Customer Success Manager in Warsaw

O nas

LSEG (London Stock Exchange Group) to więcej niż zróżnicowana globalna infrastruktura rynków finansowych i firma zajmująca się danymi. Jesteśmy oddanymi partnerami, otwartymi na współpracę, z zaangażowaniem w doskonałość w dostarczaniu usług, których nasi klienci od nas oczekują. Dzięki szerokiemu doświadczeniu, głębokiej wiedzy i obecności na całym świecie w rynkach finansowych, umożliwiamy firmom i gospodarkom na całym świecie finansowanie innowacji, zarządzanie ryzykiem i tworzenie miejsc pracy. To sposób, w jaki przyczyniliśmy się do wspierania stabilności finansowej i wzrostu społeczności oraz gospodarek na całym świecie przez ponad 300 lat.

Nasze wartości: Integralność, Partnerstwo, Doskonałość i Zmiana kształtują nasze myślenie, sposób działania i pomagają naszym pracownikom w realizacji ich potencjału. Przyjmujemy różnorodność i aktywnie staramy się przyciągać osoby o unikalnych doświadczeniach i perspektywach. Nasze miejsce pracy generuje wzbogacające i satysfakcjonujące doświadczenia zarówno dla naszych pracowników, jak i klientów.

Profil roli

Jako część naszego dynamicznego zespołu Customer Success, odegrasz kluczową rolę w pomaganiu klientom z sektora handlu i usług finansowych w Europie Środkowej i Wschodniej w pełnym wykorzystaniu wartości rozwiązań LSEG. Twoja zdolność do budowania silnych relacji, rozumienia wyzwań klientów i przekładania spostrzeżeń na działania będzie kluczowa dla zwiększenia adopcji, retencji i długoterminowego sukcesu.

Co będziesz robić:

• Opracowywać i wdrażać strategie sukcesu klientów, które zwiększają adopcję i retencję.
• Prowadzić dostosowane spotkania z klientami poprzez wirtualne spotkania, sesje szkoleniowe i treści cyfrowe.
• Monitorować wykorzystanie produktów i opinie, aby identyfikować ulepszenia, łagodzić ryzyka i odkrywać możliwości wzrostu.
• Pełnić rolę pośrednika między klientami a zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić, że perspektywy klientów kształtują ulepszenia produktów.
• Reprezentować LSEG na wydarzeniach branżowych i współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom.

Co przyniesiesz:

• Udokumentowane doświadczenie w zakresie sukcesu klientów, zarządzania relacjami z klientami, pre-sales lub handlu - najlepiej w usługach finansowych.
• Silne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne z możliwością angażowania różnych odbiorców, w tym wyższej kadry kierowniczej.
• Analityczne podejście i umiejętności rozwiązywania problemów w celu radzenia sobie z złożonymi wyzwaniami klientów.
• Współpraca i elastyczność w szybkim tempie.

Wymagania językowe

Biegłość w języku angielskim i polskim.

Wykształcenie

Preferowany stopień w dziedzinie rynków finansowych, ekonomii, biznesu lub pokrewnej. Znajomość takich obszarów jak zarządzanie aktywami, bankowość inwestycyjna, zarządzanie majątkiem lub handel.

Etap kariery

Starszy współpracownik

Informacje o wynagrodzeniu

LSEG zobowiązuje się do oferowania konkurencyjnego wynagrodzenia i świadczeń. Przewidywana roczna pensja brutto na to stanowisko wynosi od 138 700 zł do 231 300 zł. Proszę pamiętać, że zakresy wynagrodzeń mogą się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej.

Informacje o świadczeniach

Stanowiska w LSEG (z wyjątkiem staży) są zazwyczaj kwalifikowane do uczestnictwa w programie świadczeń LSEG. Ten dokument zawiera listę świadczeń według kraju. Jeśli masz konkretne pytania lub chciałbyś uzyskać dalsze szczegóły, można je omówić podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Oświadczenie o równych szansach

Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pracodawcą równych szans. Oznacza to, że nie dyskryminujemy na podstawie rasy, religii, koloru skóry, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, ekspresji płci, wieku, stanu cywilnego, statusu weterana, ciąży lub niepełnosprawności, ani na żadnej innej podstawie chronionej przez obowiązujące prawo.

Zaangażowanie w zrównoważony rozwój i działalność charytatywną

Będziesz częścią współpracy i kreatywnej kultury, w której zachęcamy do nowych pomysłów. Jesteśmy zaangażowani w zrównoważony rozwój w naszej globalnej działalności i jesteśmy dumni z partnerstwa z naszymi klientami, aby pomóc im osiągnąć cele zrównoważonego rozwoju.

Oferujemy szereg dostosowanych świadczeń i wsparcia, w tym opiekę zdrowotną, planowanie emerytalne, płatne dni wolne na wolontariat oraz inicjatywy dotyczące dobrostanu.