Marketplace Support Specjalist in Gdańsk

Omnichannel to inaczej sprzedaż wielokanałowa, w ktorej integrujemy właściwości stacjonarnego handlu detalicznego z działalnością e-commerce, oferując tym samym unikalne doświadczenia zakupowe naszym klientom. Obszary Omnichannel odpowiadają między innymi za zarządzanie sklepami stacjonarnymi, tworzenie standardów ekspozycji, alokację towaru i analizy sprzedażowe.

Przyjmować i rejestrować zgłoszenia od merchantów (mail, wiadomości w Mirakl) oraz zgłoszenia wewnętrzne. Analizować zgłoszenia i określać, czego dotyczy problem oraz jaki ma priorytet. Przekazywać sprawy do odpowiednich zespołów (MOS, IT, integratorzy, finanse, logistyka) wraz z kompletem niezbędnych informacji i dowodów. Monitorować status zgłoszeń, pilnować terminów i kontaktować się z zespołami w celu zapewnienia sprawnego rozwiązania problemów. Informować merchantów o statusie zgłoszeń i potwierdzać rozwiązanie problemów. Identyfikować powtarzające się problemy i zgłaszać propozycje usprawnień procesów oraz systemów. Tworzyć i aktualizować bazę wiedzy, w tym FAQ dla merchantów, gotowe odpowiedzi oraz instrukcje rozwiązywania typowych problemów. Przygotowywać raporty dotyczące liczby i rodzaju zgłoszeń, czasu reakcji oraz czasu ich rozwiązania.

Co jest dla nas ważne?

• 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, supporcie e-commerce lub obsłudze zgłoszeń (helpdesk, customer care, operacje).
• Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie min. B2, szczególnie w komunikacji pisemnej.
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego identyfikowania źródła problemu.
• Konsekwencja w domykaniu spraw oraz umiejętność pracy z wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
• Umiejętność jasnej i uprzejmej komunikacji pisemnej, również w trudnych sytuacjach.
• Dobra znajomość Excela, w tym filtrowania danych, wyszukiwania informacji i tworzenia prostych zestawień.
• Mile widziane: Znajomość platform marketplace (Mirakl, Allegro, Amazon, Zalando) lub sklepów internetowych (Magento).
• Doświadczenie z systemem ticketowym (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk).
• Podstawowe rozumienie integracji systemów (API, pliki importu, statusy zamówień).

Co zyskasz, gdy do nas dołączysz?

• Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu.
• Umowę o pracę bez okresu próbnego.
• 25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay) - dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowników heLPP - bezpłatne i anonimowe porady w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym.
• Dofinansowanie do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy).
• Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft.
• Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń.
• Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę w wyrażaniu siebie.
• Bezpłatny transport do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni.
• Darmowy parking samochodowy oraz rowerowy.

Etapy procesu rekrutacyjnego:

• Rozmowa telefoniczna z rekruterem - krótka rozmowa, podczas której poznajemy Twoje doświadczenie i motywację oraz odpowiadamy na pytania o stanowisko i proces rekrutacji.
• Spotkanie rekrutacyjne z managerem zespołu - etap, w którym poznasz potencjalnego przyszłego przełożonego. Porozmawiamy o roli, projektach i oczekiwaniach. To także dobry moment, by zadać pytania i lepiej poznać kulturę pracy.
• Informacja zwrotna - po zakończeniu wszystkich etapów wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną – niezależnie od podjętej decyzji. Zależy nam, aby każdy kontakt z LPP był pozytywnym doświadczeniem, dlatego zawsze możesz liczyć na jasną i terminową odpowiedź (do 2 tygodni od ostatniego etapu).