W skrócie
- Zadania: Koordynuj proces reklamacji i buduj relacje z klientami.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się leasingiem i mobilnością.
- Benefity: Umowa o pracę, konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Wspierająca kultura pracy z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zmieniaj przyszłość mobilności i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Lokalizacja: Warszawa, ul. Puławska 180
Obowiązki:
- Prowadzenie i koordynowanie procesu rozwiązywania złożonych oraz eskalowanych reklamacji Klientów.
- Proaktywna komunikacja z klientami, polegająca na regularnym kontakcie telefonicznym, mająca na celu wyprzedzanie ich potrzeb oraz budowanie trwałych, jakościowych relacji wykraczających poza standardową obsługę.
- Analiza przyczyn źródłowych reklamacji (root cause analysis) oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
- Nadzór nad systemem do obsługi reklamacji oraz zapewnienie spójności i jakości prowadzenia spraw.
- Odpowiedzialność za merytoryczną, formalną i językową jakość odpowiedzi reklamacyjnych, w tym komunikację w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
- Zarządzanie terminowością procesu reklamacyjnego oraz zapewnienie zgodności z ustalonymi SLA i zapisami kontraktowymi.
- Aktywna współpraca z działem handlowym oraz operacyjnym przy obsłudze Klientów kluczowych i Użytkowników VIP.
- Prowadzenie analiz ilościowych i jakościowych reklamacji oraz przygotowywanie rekomendacji mających na celu ograniczenie liczby reklamacji i poprawę doświadczenia Klienta.
- Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających zgodnych z metodologią LEAN oraz podejściem continuous improvement.
Oczekiwania:
- Wykształcenie wyższe.
- Min. 2 letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość branży automotive, leasingowej lub customer service mile widziana.
- Bardzo dobra organizacja czasu pracy, umiejętność priorytetyzacji zadań.
- Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne.
- Bardzo dobra znajomość Excela.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
Po drodze możesz liczyć na:
- umowę o pracę.
- konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
- elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie.
- międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości.
- zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników.
- szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych).
Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra.
Customer Complaints and Quality Specialist/Specjalista/ Specjalistka ds. Reklamacji i Jakości in Warsaw – pracodawca: LPPL LeasePlan Fleet Management (Polska) Sp. z.o.o.
Ayvens to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku. Pracując jako Specjalista ds. Likwidacji Szkód w naszej firmie, zyskasz dostęp do atrakcyjnego pakietu benefitów oraz możliwości rozwoju kompetencji w obszarze ubezpieczeń komunikacyjnych i obsługi serwisów. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z wykonywanej pracy.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny LPPL LeasePlan Fleet Management (Polska) Sp. z.o.o.
