W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie klientom w języku tureckim przez telefon, czat i e-mail.
- Firma: LSEG - globalny lider w infrastrukturze rynków finansowych.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny, dni wolne na wolontariat.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i elastyczne godziny pracy.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na klientów.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i tureckim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
PODSUMOWANIE ROLI: Wsparcie w języku tureckim w zakresie obsługi aplikacji dla produktów LSEG, takich jak Eikon desktop i Workspace. Obejmuje to wsparcie w zakresie użyteczności i dostosowywania, wyszukiwania treści, wyjaśnień, integralności danych oraz rozwiązywania problemów z połączeniem. Pracownik będzie zapewniał skuteczną i uprzejmą pomoc klientom za pośrednictwem telefonu, czatu i e-maila.
CO BĘDZIESZ ROBIĆ:
- Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące informacji, funkcjonalności produktów i zgłoszeń usterek, starając się rozwiązać jak najwięcej zapytań podczas pierwszej interakcji.
- Rejestrowanie i klasyfikowanie wszystkich połączeń i próśb o pomoc w systemie zarządzania relacjami z klientami.
- Filtracja zapytań związanych z innymi aspektami działalności i przekazywanie ich do odpowiedniego działu.
- Obsługa procesu rozwiązywania problemów klientów związanych z danymi i aplikacjami dla określonych produktów.
- Monitorowanie postępu rozwiązywania zapytań i proaktywne informowanie klientów o statusie lub rozwiązaniu.
- Przestrzeganie odpowiednich procedur w celu reagowania na problemy i aktualizowanie klientów w przypadku wystąpienia poważnych awarii.
- Podnoszenie problemów wpływających na wielu klientów lub opóźniających rozwiązanie zapytania jednego klienta.
- Rozpoznawanie i zgłaszanie powtarzających się problemów, słabych procesów lub przestarzałych procedur.
- Akceptowanie dodatkowych projektów lub obszarów odpowiedzialności, które poprawią wydajność zespołu.
CO PRZYNIESIESZ:
- Znajomość języka angielskiego i tureckiego na poziomie biznesowym, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Umiejętność identyfikacji, badania i rozwiązywania problemów użytkowników z aplikacjami LSEG.
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub w środowisku call center jest preferowane.
- Znajomość ofert desktopowych (SaaS) jest atutem.
- Umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie związanej z rynkami finansowymi lub sektorem finansowym.
- Potencjał do efektywnej komunikacji w języku tureckim i angielskim.
- Pozytywne podejście do podejmowania dodatkowych projektów i obowiązków.
INFORMACJE O KOMPENSACJI: LSEG zobowiązuje się do oferowania konkurencyjnych wynagrodzeń i świadczeń. Przewidywana roczna pensja brutto dla tej pozycji wynosi od 79 000 zł do 118 600 zł.
INFORMACJE O ŚWIADCZENIACH: Role LSEG (z wyjątkiem staży) są zazwyczaj kwalifikowane do programu świadczeń LSEG. Oferujemy szereg dostosowanych świadczeń i wsparcia, w tym opiekę zdrowotną, planowanie emerytalne, płatne dni wolne na wolontariat oraz inicjatywy dotyczące dobrostanu.
INFORMACJE O LSEG: Dołącz do nas i bądź częścią zespołu, który ceni innowacje, jakość i ciągłe doskonalenie. LSEG to wiodący globalny dostawca infrastruktury rynków finansowych i danych.
Customer Support Executive in Gdynia – pracodawca: LSEG
LSEG to doskonały pracodawca, który oferuje możliwość pracy nad globalnie wpływowymi produktami finansowymi w dynamicznej i innowacyjnej kulturze. Pracownicy mogą liczyć na elastyczne warunki pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz bogaty pakiet benefitów, w tym opiekę zdrowotną i dni wolne na wolontariat. Dołączając do naszego zespołu, stajesz się częścią różnorodnej organizacji, która ceni indywidualność i wspiera zrównoważony rozwój.
