W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami wsparcia technicznego i prowadź projekty dla klientów.
- Firma: Dynamiczna firma w Krakowie z kulturą współpracy.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój kariery i możliwość pracy w zespole.
- Pozostałe informacje: Praca w biurze, z możliwością rozwoju w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w zarządzaniu i wspieraj zespół w osiąganiu sukcesów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 59400 - 72600 zł za rok.
Opis roli: Menedżer Operacji (Menedżer Wsparcia Technicznego)
Lokalizacja: Kraków, Polska (100% praca stacjonarna)
Umowa na czas określony
Zmiana wieczorna i nocna
Podsumowanie stanowiska: Prowadzenie i zarządzanie operacjami wsparcia technicznego oraz projektami w celu zapewnienia terminowej dostawy, satysfakcji klientów i rozwoju zespołu.
Opis stanowiska:
- Dostarczanie i zarządzanie projektami na czas, w ramach budżetu i zakresu.
- Zarządzanie zespołem w celu zapewnienia sukcesu klientów poprzez skuteczne projekty wsparcia i procesy.
- Obsługa krytycznych eskalacji klientów z profesjonalizmem i wiedzą techniczną.
- Rozwój kariery i mentoring członków zespołu w celu budowy przyszłych liderów zgodnych z wartościami organizacyjnymi.
- Udział w planowaniu strategicznym w celu rozwoju zespołu i realizacji projektów o znaczeniu organizacyjnym.
- Samodzielne zarządzanie codziennymi operacjami, interakcja z klientami i członkami zespołu w celu osiągnięcia wysokiej satysfakcji klientów i dostaw.
- Wykazywanie silnego przywództwa w obsłudze technicznie wymagających i politycznie wrażliwych sytuacji klientów.
- Demonstracja doskonałych umiejętności komunikacji w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Angażowanie się w eleganckie interakcje z klientami w celu zbierania informacji, wyjaśniania odpowiedzialności, komunikowania następnych kroków i inspirowania zaufania.
- Bezpośrednie wsparcie klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu, jeśli to konieczne.
- Współpraca między zespołami w celu rozwiązywania problemów z wsparciem inżynieryjnym.
- Efektywne zarządzanie zasobami w celu optymalizacji wydajności zespołu i dostarczania projektów.
Obowiązki i odpowiedzialności:
- Prowadzenie i zarządzanie operacjami wsparcia technicznego, zapewniając płynne codzienne funkcjonowanie.
- Nadzorowanie odpowiedzialności za zarządzanie projektami, w tym planowanie, wykonanie i dostawę.
- Obsługa eskalacji i szybkie rozwiązywanie złożonych problemów klientów.
- Wspieranie wzrostu zespołu poprzez mentoring, coaching i inicjatywy rozwoju kariery.
- Angażowanie się w planowanie strategiczne w celu dostosowania celów zespołu do celów organizacyjnych.
- Utrzymywanie efektywnej komunikacji z klientami i wewnętrznymi zespołami.
- Koordynowanie zarządzania zasobami w celu zapewnienia optymalnej alokacji i wykorzystania.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu poprawy procesów wsparcia i jakości usług.
- Zapewnienie przestrzegania wartości organizacyjnych i promowanie kultury ciągłego doskonalenia.
Operations Manager in Kraków – pracodawca: LTM
Jako Program Manager w Krakowie, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który kładzie duży nacisk na innowacje i rozwój. Oferujemy elastyczny model pracy hybrydowej oraz możliwość pracy nad globalnymi projektami eCommerce, co sprzyja nie tylko rozwojowi zawodowemu, ale także osobistemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, ciągłym doskonaleniu oraz wsparciu dla pracowników w osiąganiu ich celów zawodowych.
