W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla Power BI i SQL, rozwiązuj problemy klientów.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna w Krakowie z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość rozwoju zawodowego i umowa B2B.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w różnych strefach czasowych i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i rozwijaj swoje umiejętności w zespole.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz znajomość Power BI i SQL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Power BI Support Engineer (Data Platform) Krakow, Poland (Onsite role) 6 Months contract with possible extension (B2B contract or Sub-Contract) Evening shift and Night Shift Role Summary We are looking for a Customer Support Engineer with strong experience in technical support, infrastructure support, Power BI, and SQL.
The role requires handling customer-reported issues, performing root cause analysis, collaborating with engineering teams, and ensuring timely resolution within defined SLAs.
The ideal candidate should have excellent communication skills, strong problem-solving ability, and a customer-first mindset.
Key Responsibilities
Provide technical support for customer-reported issues related to Power BI, SQL, and infrastructure support environments.
Analyze, troubleshoot, and resolve incidents within agreed SLA timelines.
Perform root cause analysis for recurring or complex issues and recommend preventive actions.
Act as a bridge between end-users, support teams, and engineering teams to drive issue resolution.
Communicate clearly and professionally with customers through emails, calls, and status updates.
Handle escalations effectively by involving the right stakeholders and ensuring timely de-escalation.
Document issue details, troubleshooting steps, resolution notes, and knowledge base articles.
Collaborate with cross-functional teams to improve support processes and customer experience.
Required Skills
Strong knowledge of Power BI Desktop, Power BI Service, Power BI gateways, and Power BI administration.
Proficiency in SQL for querying, analysis, troubleshooting, and data validation.
Good understanding of infrastructure support concepts and operational support processes.
Ability to analyze technical errors, interpret logs or issue details, and communicate solutions effectively.
Excellent written and verbal communication skills, including the ability to write clear and detailed emails.
Strong customer handling, problem-solving, and analytical skills.
Ability to work in ambiguous situations and manage complex technical issues independently.
Preferred Qualifications
Prior experience in customer-facing support roles for enterprise applications or BI platforms.
Exposure to ITIL-based incident, problem, and change management processes.
Ability to collaborate with global teams across different time zones.
Passion for technology and willingness to stay updated with new tools, platforms, and support practices.
#J-18808-Ljbffr
Power BI Support Engineer in Kraków – pracodawca: LTM
Jako Program Manager w Krakowie, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który kładzie duży nacisk na innowacje i rozwój. Oferujemy elastyczny model pracy hybrydowej oraz możliwość pracy nad globalnymi projektami eCommerce, co sprzyja nie tylko rozwojowi zawodowemu, ale także osobistemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, ciągłym doskonaleniu oraz wsparciu dla pracowników w osiąganiu ich celów zawodowych.
