W skrócie
- Zadania: Zap problem-solving skills into action by providing top-notch support via phone, chat, and email.
- Firma: Join a fast-growing junk removal service that values empathy and teamwork.
- Benefity: Flexible part-time hours with potential for full-time growth and remote work.
- Pozostałe informacje: Work in a dynamic environment with opportunities for professional development.
- Dlaczego ta praca: Make someone's day better while building your career in customer service.
- Kwalifikacje: 1-2 years of customer support experience and strong communication skills required.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 1170 - 1430 zł za miesiąc.
Is This YOU? Then We Want to Meet You! Are you a natural problem solver who thrives in fast-paced environments and genuinely enjoys turning someone's stressful day around? We're looking for an empathetic, sharp Omnichannel Support Specialist to deliver top-tier support across voice, live chat, email, and SMS for a rapidly scaling on-demand home services platform. If you love variety, communicate with warmth and clarity, and want a clear, direct path to grow into a permanent full-time position, we’d love to connect with you!
Wymagania:
- 1–2+ lat doświadczenia w obsłudze klienta w różnych kanałach, obsługując połączenia telefoniczne, czat na żywo, e-mail i SMS.
- Native lub bliska native'owi biegłość w języku angielskim (pisemnie i ustnie, poziom C1/C2) z wyraźną dykcją, aktywnym słuchaniem i autentyczną empatią.
- Silna prędkość pisania (minimum 50 WPM) z udowodnioną zdolnością do wielozadaniowości w wielu zakładkach, na żywo oraz w systemach CRM.
- Udokumentowane umiejętności deeskalacji z cierpliwością do przekształcania sfrustrowanych lub zaniepokojonych klientów w lojalnych zwolenników marki.
- Doświadczenie w rynkach na żądanie, usługach terenowych, logistyce lub e-commerce o dużej objętości jest dużym plusem.
- Znajomość narzędzi takich jak Zendesk, Aircall, Slack i Google Workspace jest preferowana.
- Doświadczenie w równoważeniu zapytań klientów z operacjami terenowymi lub zespołami dyspozytorskimi jest dużą zaletą.
Co będziesz robić:
- Dostarczać szybkie, empatyczne i niezawodne wsparcie przez telefon, czat, SMS i e-mail przez całą podróż klienta.
- Zarządzać potwierdzeniami zamówień, aktualizacjami okien przybycia, zmianami terminów, korektami zamówień oraz zapytaniami o faktury/rachunki.
- Deeskalować trudne sytuacje dotyczące zmian harmonogramu, rozbieżności w zakresie usług lub brakujących przedmiotów z wyważonymi, skoncentrowanymi na kliencie rozwiązaniami.
- Koordynować bezpośrednio z wewnętrznymi zespołami dyspozytorskimi i operacjami terenowymi, aby rozwiązywać pytania na miejscu w czasie rzeczywistym i zapewnić płynne zakończenie pracy.
- Dokładnie kategoryzować, tagować i dokumentować wszystkie interakcje z klientami w CRM, aby utrzymać płynną komunikację między zmianami zespołu.
Sukces wygląda tak:
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów (CSAT) i wyników zapewnienia jakości (QA) we wszystkich kanałach komunikacji.
- Demonstracja przestrzegania harmonogramu i wysokiej pierwszej skuteczności kontaktu w podstawowych zapytaniach dotyczących fakturowania, harmonogramowania i usług.
- Szybkie opanowanie przepływów pracy CRM i wewnętrznych wytycznych, aby płynnie przejść od godzin ramp-up do stałego harmonogramu 40-godzinnego.
Lista kontrolna technologii - Musisz to mieć!
- Wiarygodny komputer (przynajmniej z systemem Windows 10 i procesorem i5), stabilne połączenie internetowe o prędkości 100 MBPS i zapas dla obu.
- Cicha, przytulna przestrzeń robocza do obsługi połączeń i czatów jak profesjonalista.
Co się stanie dalej:
Z powodu dużej liczby aplikacji, możemy skontaktować się bezpośrednio tylko z kandydatami, których zapraszamy na następne rozmowy kwalifikacyjne. Naprawdę doceniamy Twoje zainteresowanie i czas.
Customer Service Support – Remote in Katowice – pracodawca: Ltvplus
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i oferuje elastyczne warunki pracy w pełni zdalnej. Wspieramy kulturę współpracy i innowacji, zapewniając jednocześnie atrakcyjne możliwości rozwoju kariery w obszarze wsparcia technicznego. Dołączając do naszego zespołu, będziesz miał okazję pracować w dynamicznym środowisku, gdzie Twoje umiejętności będą doceniane, a każdy dzień przyniesie nowe wyzwania.
