W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT, monitoruj sieci i rozwiązuj problemy techniczne zdalnie.
- Firma: Dynamiczna firma IT z zespołem zdalnym i kulturą współpracy.
- Benefity: Elastyczny grafik, praca zdalna i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w szybkim tempie z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i pomóż klientom w rozwiązywaniu ich problemów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu IT oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Jesteś technicznie uzdolnionym rozwiązywaczem problemów, który odnajduje się na styku wsparcia klienta i monitorowania sieci? Szukamy proaktywnego, skoncentrowanego na kandydacie Agenta Wsparcia Technicznego NOC 1, który dołączy do naszego zdalnego zespołu. W tej hybrydowej roli będziesz pierwszą linią obrony – zajmując się zgłoszeniami wsparcia IT, monitorując krytyczną infrastrukturę sieciową i zapewniając płynne działanie systemów przez całą dobę.
Harmonogram:
- Pełny etat (40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku)
- Agent 1: 8:00 – 17:00 ET
- Agent 2: 16:00 – 1:00 ET (obejmuje 1-godzinny nakład czasowy na przekazywanie zadań i synchronizację zgłoszeń. Okazjonalne wsparcie wieczorne/weekendowe w razie potrzeby.)
Wymagania:
- 1–3+ lata doświadczenia w wsparciu IT, help desku, serwisie lub operacjach NOC.
- Solidna podstawowa wiedza o sieciach, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN oraz łączności zdalnej.
- Praktyczne doświadczenie z systemem Windows, Microsoft 365, Windows Server oraz podstawowymi aplikacjami biznesowymi.
- Znajomość systemów zgłoszeniowych, platform PSA oraz narzędzi monitorowania sieci (np. NinjaOne, SolarWinds, Liongard lub równoważnych).
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej/pisemnej, rozwiązywania problemów i dokumentacji.
- Udowodniona zdolność do zarządzania wieloma zgłoszeniami, priorytetyzowania incydentów i przestrzegania ścisłych SLA.
- Umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnym utrzymywaniu płynnej współpracy z zespołami eskalacyjnymi.
Miło widziane:
- Certyfikaty CompTIA A+, Network+, Security+ lub ITIL Foundation.
- Doświadczenie w środowiskach MSP, platformach chmurowych (Azure, Hyper-V, VMware) lub technologii sieciowej/zapory (Sophos, Aruba, Ruckus, Ubiquiti).
Co będziesz robić:
- Zapewniać responsywne wsparcie IT pierwszej linii za pośrednictwem telefonu, e-maila i systemów zgłoszeniowych.
- Rejestrować, klasyfikować, priorytetyzować i rozwiązywać problemy sprzętowe, programowe, kont użytkowników oraz łączności sieciowej.
- Monitorować serwery, urządzenia sieciowe i czas działania systemu w celu wykrywania alertów, skoków przepustowości lub potencjalnych awarii.
- Przeprowadzać wstępne rozwiązywanie problemów dla routerów, przełączników, zapór ogniowych i połączeń VPN.
- Eskalować złożone lub nierozwiązane incydenty do zespołów inżynieryjnych poziomu 2/3 z szczegółowymi notatkami dotyczącymi rozwiązywania problemów.
- Zarządzać procesem wprowadzania/wyprowadzania użytkowników, przydzielaniem kont, konfiguracją sprzętu i łatającym bezpieczeństwa.
- Utrzymywać czyste, szczegółowe dzienniki zgłoszeń i dokumentację incydentów zgodnie z procedurami operacyjnymi.
- Proaktywnie kontaktować się z użytkownikami końcowymi, aby zapewnić satysfakcję i zgodność z SLA.
- Identyfikować powtarzające się problemy i sugerować sposoby usprawnienia i automatyzacji procesów wsparcia.
Sukces wygląda tak:
- Konsekwentne osiąganie i przekraczanie celów szybkości i dokładności rozwiązywania zgłoszeń w ramach ustalonych SLA.
- Utrzymywanie precyzyjnych, aktualnych dzienników zgłoszeń i raportów incydentów dla płynnych przekazów zmian.
- Wykrywanie i eskalowanie krytycznych alertów sieciowych zanim spowodują one poważne przestoje.
- Dostarczanie jasnej, empatycznej i wysokiej satysfakcji komunikacji do użytkowników końcowych przy każdej interakcji.
Lista kontrolna technologii - Musisz to mieć!
- Komputer (przynajmniej z systemem Windows 10 i procesorem i5), stabilne połączenie internetowe o prędkości 100 MBPS oraz zapas dla obu.
- Cicha, przytulna przestrzeń robocza do obsługi połączeń i czatów jak profesjonalista.
Technical Support NOC – Remote in Katowice – pracodawca: Ltvplus
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i oferuje elastyczne warunki pracy w pełni zdalnej. Wspieramy kulturę współpracy i innowacji, zapewniając jednocześnie atrakcyjne możliwości rozwoju kariery w obszarze wsparcia technicznego. Dołączając do naszego zespołu, będziesz miał okazję pracować w dynamicznym środowisku, gdzie Twoje umiejętności będą doceniane, a każdy dzień przyniesie nowe wyzwania.
