【3.業務委託】カスタマーサポート（GM） in Katowice

複雑なお問い合わせにも向き合える、カスタマーサポート経験者を募集しています。フルリモートの完全在宅・土日祝休みの業務委託募集です。

サイト来訪者数国内最大級を誇るオンラインギフトサービス『ギフトモール』完全在宅リモートワークのカスタマー対応を募集しております。多くのお客様に喜んで頂けるよう、お力を貸して頂きたいです！

■業務内容

• 1日あたり約50-100件（※時期による）のお問い合わせ対応を中心に、メールベースでのカスタマーサポート業務および、決済処理などの事務作業をお任せします。
• 商品やサービスに関するお問い合わせ対応に加え、状況に応じてお客様と販売店舗様の間に入り、調整・フォローを行う役割も担っていただきます。
• 繁忙期には対応件数が増えるため、スピード感と正確さの両立が求められる環境です。
• クレーム対応や、お客様・販売店舗双方の意見を整理しながら解決に導く場面も発生しますが、判断に迷う案件や難易度の高い対応については、いつでも管理者に相談でき、内容によっては管理者が対応を引き取る体制が整っています。
• サービス内容や運用は変化していくため、困難な対応や変化にも前向きに取り組める方にご活躍いただけるポジションです。

【対応内容の一例】

• ギフトモールに掲載されている商品や、サービス仕様全般についてのお客様からの問い合わせ対応
• サイトの利用方法、注文フロー、各種ルールに関する説明・案内
• 状況に応じて、販売店舗への確認や調整を行い、お客様へフィードバックする対応
• お客様からのご意見・ご不満を受け止め、関係者と連携しながら解決に向けた対応
• 注文・決済・配送・サイト表示などに関するトラブル対応（判断に迷う案件や難易度の高い対応は、いつでも管理者に相談可能）

【研修について】

• 基本的な業務内容はMeetなどを使って研修します。
• 実際の対応についてはマニュアルを見ながら、OJTで習得していただく想定です。
• 困ったことがあれば、Meetやチャットなどでいつでも相談いただけます◎
• 1か月間は試用期間となります。習熟度により、試用期間後に終了となる場合もあります。

Preferred Experiences

• ECサイト運営会社での就業経験
• Zendesk利用経験
• SlackやNotionなどの業務ツール利用経験

We are looking for

• ギフトモールをはじめとした当社運営サービスの持つ世界観やテイストに共感し、サービスに愛着を持って向き合える方
• 業務や体調を自己管理しながら、安定的に業務を遂行できる方
• 楽天などのECサイトでよく商品を購入される方
• 何事もポジティブに捉えて、オーナーシップ高く業務遂行できる方

【Working Conditions】

• Salary: 時給1300円
• Location: 完全在宅（フルリモート）
• Job Type: 業務委託
• Work hours: 平日週5日 9：00-18：00の中で6時間勤務 ※試用期間中の稼働時間：10：00～16：00（休憩時間12：00-13：00）
• Probation period: あり（1ヶ月）
• Benefits: PC貸与