W skrócie
- Zadania: Prowadź zespół CSM-ów i dbaj o sukces klientów e-commerce.
- Firma: Luigi's Box, innowacyjna firma SaaS w branży e-commerce.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość e-commerce i pomagaj klientom odnosić sukcesy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość metryk retencji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Luigi's Box zatrudnia w trybie zdalnym. Nasz zestaw rozwiązań opartych na AI obejmuje pięć głównych rozwiązań: Wyszukiwanie, Analiza, Rekomendacje, Lista Produktów i Asystent Zakupowy, które wspierają ponad 4000 sklepów internetowych w pomaganiu ich klientom w znalezieniu dokładnie tego, czego szukają.
Jako Head of Customer Success będziesz prowadzić nasz zespół 5 CSM-ów z Czech, Słowacji i Polski oraz odpowiadać za retencję klientów z perspektywy wartości produktu. Twoim zadaniem będzie zapewnienie, że klienci dostrzegają wymierną wartość z Luigi’s Box poprzez jakość wyszukiwania, rekomendacje, analizy i ocenę wydajności.
Co będziesz robić:
- Prowadzić zespół CSM
- Ustalać kierunek i prowadzić rytuały zespołowe: cotygodniowe spotkania, retrospektywy i planowanie.
- Coaching poprzez regularne rozmowy 1:1 i kwartalne rozmowy rozwojowe.
- Zarządzać budżetem zespołu.
- Odpowiadać za retencję (GRR)
- Zapewnić model GRR prowadzony przez CSM: proaktywne zaangażowanie, strategiczna komunikacja z klientami i łączenie użycia produktu z wartością biznesową.
- Zapobiegać churnowi i obsługiwać eskalacje
- Być centralnym punktem eskalacji dla zagrożonych kont.
- Prowadzić QBR-y i oceny wydajności
- Wspierać CSM-y podczas kluczowych QBR-ów na miejscu.
- Prognozować, raportować i kształtować zachęty
- Współpracować w firmie
- Utrzymywać głęboką wiedzę na temat produktów i technologii.
Co sprawia, że jesteś idealnym kandydatem:
- Znajomość języka polskiego i angielskiego (w mowie i piśmie) na poziomie profesjonalnym; znajomość czeskiego lub słowackiego to dodatkowy atut.
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołu ds. sukcesu klienta, konsultingu lub zarządzania kontem, najlepiej w SaaS.
- Styl przywództwa oparty na coachingu.
- Komunikatywność na poziomie wykonawczym, zarówno wewnętrznie, jak i z właścicielami biznesów klientów.
- Motywacja i niezależność w pracy zdalnej.
- Orientacja na klienta i chęć pomagania im w osiąganiu sukcesów.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Elastyczne godziny pracy.
- Możliwość pracy hybrydowej i zdalnej.
- Regularne wydarzenia firmowe i integracyjne.
- Możliwość bycia częścią rosnącej, innowacyjnej firmy.
- Wspierające środowisko pracy oparte na zaufaniu i otwartej komunikacji.
Head of Customer Success in Warsaw – pracodawca: Luigi's Box, Inc.
Luigi's Box to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na zaufaniu, przejrzystości i otwartej komunikacji, a także zapewnia liczne możliwości rozwoju zawodowego w szybko rozwijającym się środowisku SaaS. Dołącz do naszego zespołu i bądź częścią innowacyjnej firmy, która kształtuje przyszłość e-commerce.
