Customer Support Engineer in Kraków

LumApps to więcej niż tylko platforma doświadczeń pracowników — to zasilany sztuczną inteligencją Hub Pracowniczy, który wspiera firmy w ich cyfrowej transformacji komunikacji, współpracy i zaangażowania z klientami, partnerami oraz przede wszystkim pracownikami. Nasza platforma jest uznawana za lidera na tym dynamicznym rynku z naprawdę unikalną wizją i produktem. Została wdrożona przez klientów z listy Fortune 500 na całym świecie i przynosi znaczące korzyści biznesowe. LumApps jest identyfikowany jako lider w Magic Quadrant Gartnera dla rozwiązań pakietowych intranetowych oraz w Intranets Forrester Wave, a także regularnie wybierany do programu French Tech Next40/120.

W 2025 roku LumApps wzmocnił swoją pozycję lidera, nawiązując współpracę z Beekeeper, pionierem w zakresie rozwiązań doświadczeń pracowników na pierwszej linii. Ta strategiczna współpraca rozszerza nasz zasięg i wpływ na wszystkie typy pracowników — od centrali po pierwszą linię.

Nasza misja: Sprawić, aby ludzie czuli, że należą i mają cel. Stworzyć środowisko, w którym wszyscy pracownicy są zaangażowani i współpracują w dążeniu do tego samego celu. Ponad 700 wiodących firm ufa naszemu rozwiązaniu, aby:

• Poprawić produktywność swoich zespołów dzięki naszej zasilanej sztuczną inteligencją platformie współpracy zintegrowanej z pakietami współpracy Google i Microsoft,
• Przekształcić pracowników w prawdziwych ambasadorów swojej firmy,
• Umożliwić pracownikom większą efektywność i lepsze połączenie z kolegami oraz istotnymi informacjami, niezależnie od ich lokalizacji, z narzędziami i informacjami, których potrzebują, na wyciągnięcie ręki,
• Pomóc firmom zmniejszyć rotację, przyspieszyć onboarding pracowników, lepiej współpracować i dzielić się wiedzą, a nawet poprawić doświadczenia klientów.

Z zespołem liczącym ponad 600 Lumies rozproszonych w 11 biurach (Lyon, Paryż, Lille, Sophia Antipolis, Londyn, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokio, Zurych, Kraków), wspieramy duże przedsiębiorstwa na całym świecie. W ciągu ostatniego roku prowadziliśmy ambitną fazę naszej podróży pod wpływem naszego nowego akcjonariusza Bridgepoint, mając na celu uczynienie nas wyraźnym liderem na naszym rynku i błyszczenie na całym świecie w naszej branży. Szukamy osób, które są podekscytowane aktywnym uczestnictwem w tej transformacji.

Jeśli te wartości podstawowe brzmią jak Ty: "bądź odważny, rób niesamowite rzeczy", "mów, co myślisz, rób, co mówisz", "jedna drużyna, ta sama misja", "zawsze ewoluuj":

Zespół wsparcia składa się z Lumies rozproszonych między głównymi biurami w Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), Austin, Tokio i Krakowie. "Reaktywność", "życzliwość" i "wzajemna pomoc" to trzy cechy, które charakteryzują zespół.

Missions

• Odpowiadać na prośby klientów dokładnie i sumiennie za pośrednictwem e-maila lub zgłoszenia.
• Organizować i prowadzić sesje zdalne w celu diagnozowania i identyfikowania wad produktu.
• Identyfikować potrzeby klientów i pomagać im zrozumieć/korzystać z funkcji platformy. Umieć testować, lokalizować problem i reprodukować wiele funkcji produktu.
• Priorytetować i zarządzać wieloma prośbami równolegle.
• Escalować prośby, których nie można obsłużyć przez wsparcie, do odpowiednich zespołów.
• Śledzić prośby klientów Premium jako uprzywilejowany punkt kontaktowy.
• Proaktywnie uczestniczyć w naszej transformacji AI i wzroście, identyfikując i przyjmując rozwiązania automatyzacyjne (AI, chatboty, inteligentne kierowanie), aby zmniejszyć zadania manualne i poprawić rozwiązanie w pierwszym kontakcie.
• Zapewnić śledzenie klientów, aby sprawdzić, czy prośby techniczne są obsługiwane.
• Aktualizować nasze wewnętrzne bazy danych informacjami o problemach technicznych i przypadkach użycia, które pozwolą klientom lepiej zrozumieć platformę.
• Zarządzać projektami wewnętrznymi, aby przyczynić się do poprawy wsparcia.
• Pracować w systemie dyżurów w rotacji z obecnymi członkami zespołu.
• Pracować w dni świąteczne w rotacji z obecnymi członkami zespołu.

Skills

• Umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Dobre umiejętności interpersonalne, nienaganna ortografia, jasny i uporządkowany sposób pisania.
• Ogromna empatia, aby zrozumieć i odpowiadać na techniczne pytania i problemy klientów.
• Udowodniona autonomia.
• Duch zespołowy.
• Jesteś biegły w języku francuskim (C2) i angielskim (B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Znajomość rozwiązań Gsuite oraz języka programowania Python będzie dodatkowym atutem.
• REST API.

Dlaczego warto pracować w LumApps

Jesteśmy dumni, że możemy oferować środowisko pracy, w którym ludzie czują się wspierani, doceniani i upoważnieni. Oto krótki przegląd tego, co oferujemy:

• Model pracy hybrydowej – 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie.
• Dni RTT – 10 dodatkowych dni wolnych rocznie.
• Bony żywnościowe (SWILE) + darmowe przekąski i kawa.
• Zajęcia jogi - weź chwilę na relaks w naszym biurze w Paryżu.
• Wsparcie w czasie urlopu rodzicielskiego i rodzinnych momentów — tak, nawet impreza świąteczna dla Twoich dzieci!
• Ubezpieczenie zdrowotne (ALAN) – 60% pokrycia + pełne ubezpieczenie na życie i wypadkowe.
• Spotkania integracyjne, świętowanie zespołowe i sezonowe imprezy.
• Lekcje francuskiego i angielskiego, rozwój zawodowy i dostęp do Leeto CSE.

Stawiamy na różnorodność i zobowiązujemy się do stworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników. Zachęcamy do aplikacji kandydatów z różnych środowisk, tożsamości i doświadczeń.