Operations Technical Support I in Katowice

Lumen jest zaufaną siecią dla świata napędzanego AI, łącząc ludzi, dane i aplikacje poprzez naszą rozległą sieć światłowodową i połączony ekosystem. Umożliwiamy bezpieczne, wysokowydajne połączenia w chmurze, na krawędzi i w obciążeniach AI dla przedsiębiorstw, rządów i społeczności. W Lumen będziesz pracować nad infrastrukturą, na której polegają klienci dzisiaj i budować to, co będzie następne, gdzie wydajność, bezpieczeństwo i odporność mają znaczenie. To środowisko o wysokiej odpowiedzialności, w którym odważne pomysły napędzają prawdziwą innowację dla naszych klientów, partnerów i branży. Praca jest wymagająca, oczekiwania są jasne, a zaufanie jest wbudowane w sposób, w jaki działamy. Jeśli jesteś gotowy na przejęcie odpowiedzialności, dostarczenie znaczącego wpływu i pomoc w kształtowaniu przyszłości połączeń gotowych na AI, dołącz do nas już dziś.

Rola: Operations Technical Support 1 (Analityk Service Desk) jest odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia IT Service Desk Tier 1 w skoncentrowanym na kliencie, zespołowym środowisku wsparcia. Wsparcie IT Service Desk Tier 1 obejmuje incydenty klientów (naprawy/ustawienia, prośby i jak to zrobić) oraz związane funkcje/wsparcie. Ta oferta to praca zdalna, będąc członkiem Wirtualnego IT Service Desk dla jednego lub więcej klientów. Mamy różne harmonogramy w ciągu tygodnia, w tym 4 dni x 10 godzin lub 5 dni x 8 godzin. Dostępne harmonogramy mogą się zmieniać w zależności od potrzeb biznesowych.

Godziny pracy: Ta pozycja jest częścią organizacji wsparcia 24/7 i wymaga pracy w rotacyjnym harmonogramie zmian, w tym nocami, w weekendy i w święta.

Lokalizacja: Zdalnie (w Polsce)

Korzyści: Roczny bonus, prywatna opieka zdrowotna (Medicover), karta Multisport/Multicafeteria, karta Lunch Pass, dobrowolne ubezpieczenie na życie, PPK (dobrowolne), lekcje języka angielskiego i polskiego, Polityka Pracy za Granicą oraz CSBF (dobrowolne).

Główne obowiązki:

• Interakcja z klientami za pomocą różnych metod komunikacji, zgodnie z ustalonymi wytycznymi dotyczącymi obsługi klienta i jakości.
• Używanie wszystkich dostępnych zasobów (w tym, ale nie ograniczając się do: szkolenia, bazy wiedzy, intuicji i zasobów eskalacyjnych) w celu rozwiązania lub eskalacji incydentów klientów zgodnie z ustalonymi wytycznymi, procesami i umowami o poziomie usług.
• Utrzymywanie/ulepszanie relacji z innymi organizacjami wsparcia (wewnętrznymi i zewnętrznymi) w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów.
• Zapewnienie dokładnej i szczegółowej dokumentacji zgłoszeń.
• Utrzymywanie odpowiedzialności za obciążenie robocze.
• Identyfikowanie powtarzających się incydentów i trendów oraz odpowiednie ich eskalowanie.
• Uczestniczenie w przypisanych kursach szkoleniowych.
• Zapewnienie aktualności bazy wiedzy.
• Przestrzeganie udokumentowanych wytycznych i polityk dotyczących personelu i działu.
• Wnoszenie wkładu w inicjatywy ciągłego doskonalenia; może prowadzić projekty.
• Wykonywanie innych pokrewnych obowiązków, które mogą być przypisane.

Czego szukamy u kandydata:

• Doskonale rozwinięta obsługa klienta i postawa.
• Doskonałe umiejętności słuchania/zrozumienia, komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Doskonale kontrolowanie kontaktu, analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów.
• Proaktywność i odpowiedzialność.
• Poczucie pilności i umiejętność zarządzania stresem.
• Umiejętność wielozadaniowości przy jednoczesnym zwracaniu uwagi na klienta.
• Elastyczność, innowacyjne/kreatywne rozwiązania.
• Chęć uczenia się oraz utrzymywania/ulepszania wiedzy.
• Otwartość na feedback, mentoring i coaching.
• Znajomość pakietu Microsoft Office, narzędzi do zgłaszania i narzędzi do rozwiązywania problemów.
• Zrozumienie/doświadczenie w zakresie technologii sieciowych, webowych, e-mailowych, mobilnych, bezpieczeństwa i usług zarządzanych.
• 1 - 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta IT lub inne pokrewne doświadczenie.

Jesteśmy zobowiązani do wprowadzania rozsądnych dostosowań w procesie rekrutacji dla osób z niepełnosprawnościami. Jeśli możemy w czymś pomóc, daj nam znać. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia równych możliwości zatrudnienia wszystkim osobom, niezależnie od rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakiegokolwiek innego statusu chronionego przez lokalne lub krajowe prawo. Nie tolerujemy niezgodnej z prawem dyskryminacji w jakichkolwiek decyzjach dotyczących zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudnienia, wynagrodzenia, awansów, świadczeń, dyscypliny, zwolnień, przydziałów pracy czy szkoleń.

Dołącz do różnorodnej i inkluzywnej kultury, w której każdy jest mile widziany, a każdy głos jest słyszany. Kultura, w której ludzie czują, że należą, mogą być sobą i czują się zainspirowani do dzielenia się różnymi perspektywami. Nasza kultura, wspólne wartości i zachowania naprawdę sprawiają, że Lumen jest fantastycznym miejscem do pracy i zapewniają środowisko, w którym ludzie mogą naprawdę prosperować.