Technical Support Specialist – Poland in Katowice

Luminator Technology Group jest preferowanym globalnym dostawcą wysokiej jakości rozwiązań transportowych. Nasze produkty zwiększają efektywność operacyjną, dokładność liczenia pasażerów, bezpieczeństwo, optymalizację harmonogramów tras oraz wykrywanie usterek. Z technologią wdrożoną w ponad 50 000 wagonów kolejowych i 56 000 autobusów w 85 krajach, Luminator kształtuje przyszłość podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym w systemach transportowych.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który będzie wspierał wewnętrznych i zewnętrznych klientów podczas rozwiązywania problemów, programowania danych klientów na podstawie próśb/wymagań oraz wspierania klientów podczas procesu integracji nowych systemów.

Co będziesz robić:

• Punkt kontaktowy dla klientów podczas fazy posprzedażowej (PLM Phase 7)
• Wsparcie telefoniczne, mailowe lub przez portal klienta (lub inny kanał) w godzinach pracy biura wsparcia klienta, lub na podstawie odrębnej umowy (SLA) z klientami
• Rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z produktami Luminator
• Organizacja biura wsparcia z wykorzystaniem systemu zgłoszeń dostarczonego przez Luminator
• Tworzenie i zarządzanie dokumentacją obsługi klienta
• Zapewnienie spójnej konfiguracji produktów w zamówieniach klientów
• Wsparcie zdalne
• Samodzielność, udzielanie informacji zwrotnej i dążenie do poprawy organizacji pracy operacyjnej
• Wkład w poprawę procesów, standaryzację i inicjatywy automatyzacyjne

Czego szukamy:

• Wykształcenie techniczne, najlepiej w dziedzinie elektroniki lub IT
• Praktyka w warsztacie autobusowym jest atutem
• Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze posprzedażowym w środowisku technicznym
• Strukturalne, praktyczne, zorientowane na klienta podejście
• Znajomość infrastruktury IT, MS Office, CRM i systemów zgłoszeń
• Doświadczenie w obsłudze klienta przez telefon w języku angielskim i niemieckim
• Zrozumienie sieci, typów danych i komunikacji systemowej, w tym RS232, RS485 i Ethernet
• Znajomość plików XML, CSV i BAT
• Silne umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i wielozadaniowe
• Proaktywność, cierpliwość, odporność, umiejętność pracy w zespole

Co oferujemy:

• Elastyczne godziny pracy i opcje hybrydowe, które pozwalają dostosować harmonogram do Twojego życia
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i karta sportowa
• Dostęp do internetowej szkoły językowej
• Praca w międzynarodowym środowisku
• Dostęp do pełnego portfolio LinkedIn Learning
• Regularne wydarzenia zespołowe i celebracje

To wygląda jak następny krok w Twojej karierze, prawda?

Polityka Luminator zapewnia równe możliwości zatrudnienia bez dyskryminacji lub molestowania z powodu rasy, koloru skóry, religii, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej lub ekspresji, wieku, niepełnosprawności, stanu cywilnego, obywatelstwa, pochodzenia narodowego, informacji genetycznych lub jakiejkolwiek innej cechy chronionej prawem. Luminator zabrania wszelkiej takiej dyskryminacji lub molestowania.

Opisane powyżej obowiązki i wymagania są ogólnym przewodnikiem dla roli, o którą się ubiegasz i nie obejmują wszystkich wymagań dotyczących pracy.

Luminator Technology Group nie akceptuje kandydatów z agencji rekrutacyjnych do naszych ogłoszeń. Wszystkie ogłoszone stanowiska wymagają pracy w biurze, chyba że zaznaczone inaczej.