W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i dbaj o najwyższe standardy obsługi.
- Firma: LUXVET24 - innowacyjna platforma weterynaryjna z pasją do zwierząt.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia oraz wsparcie zespołu.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na jakość obsługi w dużej placówce medycznej.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz empatia w kontakcie z klientem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Kierownik / Kierowniczka działu obsługi klienta w LUXVET24 PLATFORMA WETERYNARYJNA sp. z o.o.
Wymagane języki:
Twój zakres obowiązków:
- Szukamy osoby, która stworzy u nas obsługę na poziomie, jakiego oczekiwalibyśmy dla własnego zwierzęcia.
- Dział obsługi klienta jest pierwszym i ostatnim kontaktem z nami.
- Szukamy lidera, który zadba o to, żeby każdy z tych kontaktów dawał opiekunowi poczucie bezpieczeństwa i był dla niego jasny.
- Część czasu spędzisz przy recepcji razem z zespołem, bo tam najlepiej widać, co działa, a co trzeba poprawić.
Twój zakres odpowiedzialności:
- Prowadzenie zespołu specjalistów ds. obsługi klienta pracującego w trybie 24/7.
- Wdrażanie i pilnowanie standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej.
- Obserwacje pracy, regularne rozmowy 1:1, feedback, onboarding nowych osób, budowanie kultury gościnności i proaktywności.
- Obsługa klientów w godzinach szczytu, w roli wzoru do naśladowania.
- Przejmowanie trudnych rozmów i reklamacji oraz rozwiązywanie ich na miejscu.
- Dbanie o płynną komunikację między recepcją a oddziałem i lekarzami.
- Przygotowywanie grafików dla obsady całodobowej, w tym weekendy i noce.
- Monitorowanie wskaźników: odbieralność, oddzwanialność, satysfakcja klientów, jakość rozmów.
- Raportowanie do dyrekcji szpitala i współpraca z działem Customer Experience.
Nasze wymagania:
- Minimum rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, recepcji lub contact center.
- Poszukujemy osoby empatycznej, dla której klient i jego emocje są ważniejsze niż procedura dla samej procedury.
- Spokój w sytuacjach kryzysowych i umiejętności rozmowy z osobą, która przeżywa stres lub stratę.
- Umiejętności dawania konkretnego i życzliwego feedbacku, także trudnego.
- Swoboda w pracy z danymi i wskaźnikami.
- Dobra organizacja pracy oraz doświadczenie w planowaniu grafików.
Oferujemy:
- Realny wpływ na standard obsługi w dużej placówce medycznej.
- Jasne standardy i wsparcie innych współpracowników.
- Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i zaangażowania oraz stabilne zatrudnienie w dużej sieci placówek weterynaryjnych.
Kierownik / Kierowniczka działu obsługi klienta in Warsaw – pracodawca: LUXVET24 PLATFORMA WETERYNARYJNA sp. z o.o.
LUXVET24 PLATFORMA WETERYNARYJNA sp. z o.o. oferuje pracownikom możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania związane z obsługą klientów i ich pupili. Pracownicy mają szansę na bezpośredni kontakt z klientami oraz lekarzami weterynarii, co sprzyja budowaniu umiejętności interpersonalnych i zawodowych. Firma stawia na wysokie standardy obsługi, co przekłada się na satysfakcję zarówno pracowników, jak i klientów.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny LUXVET24 PLATFORMA WETERYNARYJNA sp. z o.o.
