Customer Service Team Leader

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wsparcie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Nasze wymagania:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
• Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
• Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
• Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
• Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów.
• Realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care.
• Możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych.
• Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe.
• Możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Grupowe ubezpieczenie na życie.
• Kartę MultiSport.
• Dostęp do platform benefitowych.
• Program poleceń pracowniczych.
• Zniżki na produkty Lyreco.
• Dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.