Customer Quality Engineer in Gdańsk

Lyten jest liderem rewolucji przemysłowej dzięki Lyten 3D GrapheneTM, przełomowemu supermateriałowi, który otwiera nową generację produktów — od baterii litowo-siarkowych i systemów magazynowania energii po domieszki do betonu, lekkie kompozyty i czujniki nowej generacji, które rewolucjonizują branże. Wspólnie te innowacje wprowadzają ogromne globalne zmiany i mają realny wpływ na energię, mobilność, budownictwo i obronność.

W Lyten wierzymy, że najbardziej znaczące kariery zaczynają się od celu — i od ludzi, którzy chcą wprowadzać zmiany. Nie tylko rozwijamy zaawansowane supermateriały — zamierzamy zmienić świat, jakim go znamy, przekształcając sposób, w jaki energia jest magazynowana, jak produkty są budowane i jak postęp jest osiągany.

Jako Customer Quality Engineer, jesteś głosem klienta wewnątrz Lyten oraz głosem Lyten dla klienta w kwestii jakości produktu. Zapewniasz, że nasze systemy magazynowania energii w bateriach spełniają najwyższe standardy jakości i przewyższają oczekiwania klientów, działając jako główny punkt kontaktowy w sprawach dotyczących jakości zgłaszanych przez naszych klientów końcowych.

Współpracujesz ściśle z zespołami produkcyjnymi, badawczo-rozwojowymi, inżynieryjnymi i jakością dostawców, aby badać problemy, prowadzić rozwiązania przyczyn i przekazywać spostrzeżenia klientów z powrotem do naszych systemów fabrycznych i procesów w celu ciągłego doskonalenia.

Kluczowe obowiązki:

• Działanie jako główny punkt kontaktowy dla zgłoszonych przez klientów problemów jakościowych i kwestii, zarządzanie relacją aż do rozwiązania.
• Budowanie i ciągłe doskonalenie procesów i dokumentacji jakości klienta w Lyten, ustanawiając fundament dla skalowalnej funkcji jakości klienta w miarę rozwoju organizacji.
• Badanie i rozwiązywanie skarg klientów oraz problemów jakościowych w odpowiednim czasie, informując klienta o postępach.
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych, weryfikacja ich skuteczności przed zamknięciem spraw klientów.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi (Produkcja, R&D, Inżynieria Produkcji i Jakość Dostawców) w celu opracowania i wdrożenia procesów kontroli jakości, które zapobiegają powtórzeniu się problemów.
• Monitorowanie i raportowanie wskaźników wydajności jakości klienta (np. wskaźniki skarg, czasy reakcji, wskaźniki powtórzeń) do Zarządzania Jakością i odpowiednich interesariuszy.
• Uczestniczenie w audytach klientów i przeglądach jakości, reprezentując standardy i praktyki jakości Lyten.
• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji jakości związanej z jakością klienta, w tym planów inspekcji, procedur testowych i raportów jakości.
• Zapewnienie szkoleń i wsparcia dla zespołów wewnętrznych w zakresie standardów jakości, oczekiwań klientów i najlepszych praktyk w zakresie rozwiązywania problemów.
• Przekazywanie spostrzeżeń klientów i danych z terenu z powrotem do procesów wewnętrznych, prowadząc inicjatywy ciągłego doskonalenia w celu poprawy jakości produktów i satysfakcji klientów.
• Prowadzenie formalnych rozwiązań problemów 8D i raportowania w przypadku skarg klientów, zapewniając, że przyczyny źródłowe, działania ograniczające i korygujące są dokumentowane i komunikowane klientowi w uzgodnionych terminach.

Wymagania:

• Dyplom licencjata lub magistra w dziedzinie inżynierii, zarządzania jakością lub pokrewnej dziedziny technicznej.
• 3+ lata doświadczenia w roli inżyniera jakości, najlepiej w kontakcie z klientem, w środowisku produkcyjnym o wysokim wzroście.
• Doświadczenie w branży baterii, motoryzacyjnej lub innej regulowanej branży technologii wysokiej jest atutem.
• Doświadczenie w start-upie, scale-upie lub szybko zmieniającym się środowisku produkcyjnym, komfort w budowaniu lub doskonaleniu procesów jakości klienta, a nie tylko w ich ścisłym przestrzeganiu (silna zaleta).
• Umiejętność efektywnej pracy w środowisku wielokulturowym z zespołami międzyfunkcyjnymi (Produkcja, R&D, Inżynieria Produkcji i Jakość Dostawców).
• Wyjątkowa zdolność do zarządzania wieloma przypadkami jakości klienta jednocześnie, zachowując wysoką uwagę na szczegóły.
• Certyfikacja w zarządzaniu jakością (np. Six Sigma, ISO 9001 Lead Auditor) jest atutem.

Specyficzne umiejętności:

• Biegłość w formalnych metodach rozwiązywania problemów, szczególnie 8D, oraz w strukturalnej analizie przyczyn źródłowych.
• Praktyczna znajomość PFMEA, Planów Kontroli i narzędzi analizy przyczyn (8D, 5 Why) w kontekście produkcyjnym.
• Znajomość narzędzi jakości standardów motoryzacyjnych (np. Plan Kontroli, SPC, APQP) jest atutem.
• Znajomość systemów ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001.
• Komfort w pracy z zarządzaniem jakością, śledzeniem CAPA/8D oraz narzędziami analizy statystycznej (np. Minitab, JMP lub równoważnymi); doświadczenie z dedykowanym oprogramowaniem QMS (np. ETQ, MasterControl, TrackWise) jest atutem.
• Umiejętność stosowania metod statystycznych do monitorowania i poprawy jakości produktów.
• Doskonale rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne.
• Skuteczne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, komfort w bezpośrednim angażowaniu się z klientami w delikatnych sprawach jakościowych.
• Biegła znajomość języka angielskiego (C1/C2), umożliwiająca efektywną współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami; biegła znajomość języka polskiego jest atutem w komunikacji wewnętrznej.

Czynniki sukcesu osobistego:

• Wysoka organizacja i nastawienie na wyniki.
• Postawa „można zrobić” i duch przedsiębiorczości.
• Pasja i celowość.
• Umiejętność pracy pod presją i w krótkich terminach, doskonałe zarządzanie czasem.
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnie.
• Możliwość pracy niezależnie, umiejętność podejmowania inicjatywy, priorytetyzowania zadań i rozwiązywania problemów w odpowiednim czasie.
• Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku o wysokim profilu.
• Cechy, które cenimy: elastyczność, poczucie jakości, przyjazność, motywacja do podejmowania nowych wyzwań, determinacja i poczucie humoru.
• Postawa nastawiona na rozwój — prawdziwie ciekawy, chętny do nauki i otwarty na ciągły rozwój nowych umiejętności i sposobów pracy.

Dlaczego warto pracować w Lyten:

• Misja, która ma znaczenie: Wnieś bezpośredni wkład w rozwiązywanie złożonych wyzwań w zakresie energii, mobilności i innowacji materiałowych.
• Innowacje na najwyższym poziomie: Pracuj nad technologiami na styku nauki o materiałach, magazynowania energii i zaawansowanej produkcji, które wzmacniają bezpieczeństwo energetyczne i lokalne łańcuchy dostaw.
• Niezwykli ludzie: Dołącz do zespołu utalentowanych, przyjaznych i skromnych innowatorów, którzy wspierają, wyzywają i inspirują się nawzajem każdego dnia.
• Praca zespołowa i kultura: Doświadcz miejsca pracy opartego na zaufaniu, szacunku i wspólnym sukcesie — gdzie współpraca napędza przełomy, a pomysły każdego są słyszane.
• Globalny wpływ: Pomóż w skalowaniu nowych materiałów i rozwiązań energetycznych, które wzmacniają odporność przemysłową w USA i Europie.
• Rozwój kariery: Bądź częścią szybko rozwijającej się firmy wchodzącej w fazę wzrostu komercyjnego, z możliwościami prowadzenia, nauki i pozostawienia swojego śladu.
• Wartości napędzające cel: Rozwijaj się w środowisku, które celebruje pomysłowość, optymizm i znaczący postęp — razem.

Lyten oferuje możliwość wykonania najważniejszej pracy w Twojej karierze — pomagając budować technologie, które napędzą następne stulecie innowacji. Dołącz do nas i pomóż przekształcać branże, społeczności i planetę z przyjaciółmi, którzy podzielają Twoje dążenie do wprowadzania zmian.