Customer Support Engineer in Gdańsk

Lyten prowadzi rewolucję przemysłową dzięki Lyten 3D Graphene, przełomowemu supermateriałowi, który otwiera nową generację produktów - od baterii litowo-siarkowych i systemów magazynowania energii po domieszki do betonu, lekkie kompozyty i czujniki nowej generacji, które rewolucjonizują branże. Wspólnie te innowacje wprowadzają ogromne globalne zmiany i mają realny wpływ na energię, mobilność, budownictwo i obronność. W Lyten wierzymy, że najbardziej znaczące kariery zaczynają się od celu - i od ludzi, którzy chcą wprowadzać zmiany. Nie tylko rozwijamy zaawansowane supermateriały - zamierzamy zmienić świat, jakim go znamy, przekształcając sposób, w jaki energia jest magazynowana, jak produkty są budowane i jak postęp jest osiągany.

Inżynier wsparcia klienta zapewnia codzienną pomoc klientom i odpowiada za wspieranie obecnych i nowych klientów szczegółową wiedzą techniczną na temat naszych systemów baterii. W tej roli będziesz kluczowym punktem do zbudowania szczegółowego zrozumienia produktu i utrzymania kluczowych relacji posprzedażowych z klientami. Rola ta wymaga bliskiej współpracy z funkcjami Jakości, Serwisu i Posprzedaży, funkcją Utrzymania, funkcjami Inżynieryjnymi oraz funkcjami Obszaru Biznesowego.

Kluczowe obowiązki:

• Pierwsza linia wsparcia technicznego dla klientów w zakresie HW, SW i rozwiązywania problemów aplikacyjnych.
• Wsparcie aplikacyjne dla klientów w oparciu o przypadki użycia, profile obciążenia i konfiguracje sieci.
• Optymalizacja wykorzystania naszych systemów baterii przez klientów.
• Wprowadzanie nowych klientów i wsparcie transferu wiedzy.
• Wsparcie FAT/SAT, szkolenia na miejscu i uruchamianie.
• Wsparcie kluczowych klientów w udanych wdrożeniach systemów VMS, z regularnym kontaktem z klientem, gdy jest to wymagane.
• Utrzymywanie bazy wiedzy o przypadkach użycia, najlepszych praktykach i metodach rozwiązywania problemów.
• Przegląd danych z terenu w celu zrozumienia wydajności produktu dla klientów i proaktywne zgłaszanie oraz badanie problemów dla dalszych działań zespołu Jakości i Produktu.
• Wsparcie w utrzymaniu ogólnej wydajności tablic pomocy dla klientów dla ich produktu we współpracy z Menedżerem Operacji Serwisowych.
• Eskaluje i zapewnia pokrycie wsparcia z odpowiedzialnym za Globalne Operacje, gdy jest to potrzebne dla ich produktu.
• Rozwija i utrzymuje relacje z klientami kluczowymi oraz wspiera ich w dostępie do szerszego zespołu Operacji Serwisowych.
• Zapewnia, że doświadczenia z terenu są dzielone z zespołami Jakości i Produktu, a kluczowe problemy są eskalowane w celu natychmiastowego rozwiązania.
• Wsparcie szerszego zespołu Operacji Serwisowych w budowaniu wiedzy o produkcie i rozwijaniu relacji z klientami.
• Kluczowy punkt wsparcia produktu w zespole wsparcia klienta.
• Wsparcie w zrozumieniu potrzeb serwisowych klientów i pomoc w planowaniu z odpowiedzialnym za Operacje Serwisowe.
• Odpowiedzialność za zamówienia sprzedaży posprzedażowej na części zamienne, zestawy serwisowe i szkolenia, aby zaspokoić potrzeby klientów.
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez menedżera.

Wymagania:

• Dyplom licencjata w dziedzinie inżynierii lub 2+ lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego w dziedzinie energii odnawialnej.
• Doświadczenie w pracy z wsparciem technicznym dla klientów i użytkowników.
• Doświadczenie w pracy z produktami elektroniki mocy wysokiego napięcia.
• Wiedza na temat oprogramowania i sprzętu systemów sterowania.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne oraz nastawienie na obsługę klienta.
• Umiejętności pisania i mówienia w języku angielskim.
• Pewność siebie, cierpliwość, uprzejmość, taktowność i dyplomacja w trudnych sytuacjach.
• Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów.
• Uwaga na szczegóły.
• Wysoka organizacja i proaktywne podejście.
• Kreatywne myślenie w celu wymyślenia nowych pomysłów na poprawę standardów obsługi klienta i swoich umiejętności.
• Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie swoich umiejętności obsługi klienta.
• Gotowość do podróży międzynarodowych.
• Ważne prawo jazdy.

Dlaczego warto pracować w Lyten:

W Lyten będziesz częścią zespołu, który redefiniuje to, co możliwe w energii, materiałach i produkcji. Nie tylko wyobrażamy sobie przyszłość — budujemy ją dzisiaj dzięki przełomowym technologiom, które zmieniają sposób, w jaki produkowane są produkty i jak innowują branże. Nasi ludzie są sercem tej misji. Od światowej klasy naukowców i inżynierów po kreatywnych problem-solverów w operacjach, produkcji i komercjalizacji, każdy członek zespołu Lyten odgrywa rolę w przekształcaniu śmiałych pomysłów w realny wpływ. Wierzymy, że najlepsza praca odbywa się, gdy robisz wielkie rzeczy na świecie — z ludźmi, których lubisz. Współpraca, ciekawość i wspólne poczucie celu napędzają wszystko, co robimy.

Co znajdziesz w Lyten:

• Misja, która ma znaczenie: Bezpośredni wkład w rozwiązywanie złożonych wyzwań w energii, mobilności i innowacjach materiałowych.
• Innowacje na najwyższym poziomie: Praca nad technologiami na styku nauki o materiałach, magazynowania energii i zaawansowanej produkcji, które wzmacniają bezpieczeństwo energetyczne i lokalne łańcuchy dostaw.
• Niezwykli ludzie: Dołącz do zespołu utalentowanych, przyjaznych i skromnych innowatorów, którzy wspierają, wyzywają i inspirują się nawzajem każdego dnia.
• Praca zespołowa i kultura: Doświadcz miejsca pracy opartego na zaufaniu, szacunku i wspólnym sukcesie — gdzie współpraca napędza przełomy, a pomysły każdego są słyszane.
• Globalny wpływ: Pomoc w skalowaniu nowych materiałów i rozwiązań energetycznych, które wzmacniają odporność przemysłową w USA i Europie.
• Rozwój kariery: Bądź częścią szybko rozwijającej się firmy wchodzącej w fazę wzrostu komercyjnego, z możliwościami prowadzenia, uczenia się i pozostawienia swojego śladu.
• Wartości napędzające cel: Rozkwitaj w środowisku, które celebruje pomysłowość, optymizm i znaczący postęp — razem.

Lyten oferuje możliwość wykonania najważniejszej pracy w Twojej karierze — pomagając budować technologie, które będą napędzać następne stulecie innowacji. Dołącz do nas i pomóż przekształcać branże, społeczności i planetę z przyjaciółmi, którzy podzielają Twoją chęć do wprowadzania zmian.