Customer Service Representative in Katowice

Chcesz być częścią zespołu, który tworzy przestrzenie dla dzieci neurodywergentnych? Czy pasjonujesz się wiedzą i chcesz uczynić matematykę bardziej dostępną? Praca w Made for Math to więcej niż tylko praca - kształtujemy przyszłość edukacji matematycznej!

To jest zdalna pozycja. Jesteś nauczycielem z sercem dla uczniów, którzy uczą się inaczej? Czy lubisz łączyć ludzi z pomysłami i rozwiązaniami, które mogą mieć ogromne znaczenie? Jesteś doskonały w szczegółach i cieszysz się, gdy możesz odhaczyć zadania z listy?

Made for Math poszukuje wyjątkowego przedstawiciela obsługi klienta, który odnajduje się w interakcji z klientami i pomaga im znaleźć idealne rozwiązanie - nawet jeśli to rozwiązanie nie jest nami! Jako nasz przedstawiciel obsługi klienta i administracji, będziesz odpowiedzialny za naszych potencjalnych klientów, obecnych klientów oraz naszych pracowników. Może to obejmować pomoc w nawigacji po naszym systemie oraz gotowość do odpowiadania na pytania z uśmiechem. Poprzez e-mail, telefon lub wiadomości głosowe, jesteś gotowy na wszystko i kończysz każdą interakcję z nastawieniem „Jak mogę Ci jeszcze pomóc?”

Idealny kandydat będzie miał doskonałą uwagę na szczegóły, gdy chodzi o procesy z wieloma ruchomymi częściami oraz koordynowanie kalendarzy.

O NAS: Made for Math™ to całkowicie internetowa usługa interwencji matematycznej dla rodzin z uczniami obdarzonymi darami dysleksji, dyskalkulii, ADHD i autyzmu. Jako firma startowa, jesteśmy zaangażowani w osiąganie wyników dla naszych uczniów i wiemy, że nasza praca zmienia życie naszych uczniów.

Ta pozycja jest na część etatu z możliwością pracy zdalnej, ale musisz mieszkać w stanie, w którym mamy licencję na zatrudnianie (Arizona, Utah, Waszyngton, Teksas, Idaho, Karolina Południowa lub Floryda).

NASZ IDEALNY KANDYDAT:

• Uwielbia rozmawiać przez telefon lub spotykać się przez Zoom z potencjalnymi i obecnymi klientami
• Rozumie unikalną naturę systemu edukacji specjalnej
• KOCHA SIĘ BAWIĆ I ŚMIAĆ, prosimy o przyjście z poczuciem humoru
• Uwielbia współpracować i ma nastawienie „Tak, możemy to zrobić i co powiesz na to?”
• Rozumie technologię i jak oprogramowanie ze sobą współdziała
• Potrafi przekształcać skomplikowane pomysły w zrozumiałe dla ogółu społeczeństwa
• Jest gotowy do nauki nowego oprogramowania, programów, platform i taktyk marketingowych
• Rozumie systemy CRM, takie jak Zoho, Freshdesk, Hubspot itp.
• Ma talent do szczegółów i planowania na wielu kalendarzach w różnych strefach czasowych
• Przeczytałeś tę listę kontrolną i pomyślałeś „KOCHAM listy kontrolne!”

Podczas gdy harmonogram jest elastyczny w pewnym stopniu, preferowana będzie dostępność w godzinach od poniedziałku do czwartku od 9:00 do 15:00 PT.

Twoja praca będzie wyglądać następująco:

• Odbieranie telefonów, odpowiadanie na e-maile i wiadomości czatu
• Aktualizacja CRM z istotnymi informacjami
• Używanie memów, gdy to stosowne, aby zaangażować potencjalnych klientów
• Studiowanie naszej strukturalnej metody matematycznej i polityk, aby lepiej wspierać klientów
• Szybkie i samodzielne znajdowanie odpowiedzi na pytania klientów
• Planowanie nowych uczniów z specjalistami matematycznymi za pomocą Google Calendar
• Tworzenie nowych faktur na bieżąco dla wszystkich uczniów
• Ścisła współpraca z zespołem kierowniczym w celu zgłaszania potrzeb i trendów obserwowanych w obsłudze klienta
• Uczestnictwo w cotygodniowych spotkaniach w poniedziałki o 13:00 PT oraz innych ustalonych terminach

Poszukujemy kogoś dostępnego przynajmniej 24 godziny tygodniowo.

Jak będzie wyglądać szkolenie:

• Oglądanie filmów szkoleniowych dotyczących naszej metody matematycznej w trybie asynchronicznym
• Ukończenie kursów związanych z naszymi standardami i procedurami firmy
• Oglądanie filmów szkoleniowych dotyczących obsługi klienta i naszych metod w działaniu
• Badanie i poznawanie naszych baz danych oprogramowania

Szkolenie trwa około 3 tygodni, pracując minimum 20 godzin, ale nauka nowych rzeczy zawsze będzie obecna w tej pracy.

Wynagrodzenie: 20,00 USD za godzinę, pracownik W2, brak kontraktorów.

Chociaż jest to praca zdalna, zatrudniamy tylko w Arizonie, Utah, Karolinie Południowej, Florydzie, Teksasie, Waszyngtonie i Idaho.

PROCES APLIKACJI:

• Aplikacja online
• Pierwsza rozmowa wideo
• Wykonanie zadania #1 Odpowiedź e-mailowa
• Ocena DISC i końcowa rozmowa osobista

Made for Math™ jest pracodawcą równych szans. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci będą brani pod uwagę bez względu na rasę, kolor, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, status niepełnosprawności, status weterana chronionego lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Jesteśmy społecznością przyjazną LGBTQ+.

Wymagania:

• 3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Zrozumienie i cierpliwość wobec rodziców, którzy są emocjonalni
• Umiejętność szybkiego zrozumienia nowych problemów i podejmowania decyzji samodzielnie
• Umiejętność inspirowania zaufania i budowania relacji
• Umiejętność pracy pod presją, efektywnego planowania własnego obciążenia roboczego i delegowania