Customer Experience Agent in Warsaw

Poszukujesz szansy na pracę w dostosowanej logistyce u globalnego lidera w logistyce kontenerowej? Jeśli lubisz rozmawiać z różnorodnymi ludźmi w ciągu dnia – od klientów, dostawców po kolegów z całego świata – to jest to praca dla Ciebie. Dołączając do Maersk, pomożesz nam tworzyć unikalne doświadczenia dla klientów, zapewniając, że towary naszych klientów są odpowiednio przygotowane do podróży.

Oferujemy: W Maersk jesteśmy pionierami w logistyce. Rozpoczynamy nowy kierunek, rozszerzając nasze możliwości, aby stać się prawdziwym dostawcą usług logistycznych end-to-end, który może dostarczać inteligentne rozwiązania dla klientów na całym świecie. Innowacje będą odgrywać kluczową rolę w osiągnięciu tego celu. Dołączając do naszego biura w Warszawie, umożliwimy Tobie i Twoim kolegom z zespołu Customer Experience znalezienie nowych sposobów na uproszczenie logistyki i uczynienie jej jak najbardziej przyjazną dla klienta. Oznacza to również, że będziesz miał wiele okazji do rozwijania swojego talentu i dalszego rozwoju kariery – a my będziemy Cię wspierać w Twoich dążeniach.

Kluczowe obowiązki:

• Wraz z zespołem będziesz odpowiedzialny za tworzenie dostosowanych rozwiązań logistycznych dla naszych klientów, umożliwiając im outsourcing logistyki do nas.
• Twoja praca będzie polegała na tworzeniu zintegrowanych usług logistycznych end-to-end oraz rozwiązań transportowych, które poruszają świat dla naszych klientów.
• To obejmuje pełne przejęcie odpowiedzialności za doświadczenie klienta, zarządzanie procesem wysyłki oraz koordynację z globalnymi zespołami logistycznymi w różnych krajach.
• Budowanie silnych relacji z klientami oraz zrozumienie ich potrzeb biznesowych w celu identyfikacji nowych możliwości.
• Zapewnienie płynnego przebiegu całego cyklu życia przesyłki, monitorowanie uzgodnionych umów o poziomie usług oraz identyfikowanie przyczyn, jeśli oczekiwania nie są spełnione.
• Pełne przejęcie odpowiedzialności za problemy i wymagania klientów.
• Koordynacja z organizacją komercyjną w zakresie zobowiązań i prognoz klientów.
• Dostarczanie informacji kierownictwu Maersk na temat potencjalnych ryzyk związanych z usługami i pojawiających się trendów.
• Napędzanie ciągłego doskonalenia i promowanie mądrzejszych, bardziej efektywnych procesów.
• Wsparcie agendy cyfryzacji poprzez zachęcanie klientów do korzystania z nowych funkcji e‑na maersk.com.

Szukamy:

• Posiadasz doskonałe umiejętności planowania i potrafisz jednocześnie zarządzać różnymi zadaniami, nie tracąc przy tym szerszej perspektywy.
• Lubisz dostarczać doskonałe doświadczenia dla klientów, a Twoje dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne pozwalają Ci szybko identyfikować właściwe rozwiązania.
• Masz wcześniejsze doświadczenie w pracy z klientami w roli związanej z obsługą klienta.
• Preferowane jest doświadczenie jako spedytor i/lub w roli związanej z łańcuchem dostaw w obszarze obsługi klienta.
• Preferowane doświadczenie w transporcie morskim.
• Lubisz dostrzegać sposoby na optymalizację istniejących procesów.
• Posiadasz strategiczne i proaktywne podejście.
• Potrafisz pracować samodzielnie, jednocześnie odnajdując się w organizacji macierzowej.
• Swobodnie mówisz i piszesz po angielsku.
• Komunikacja w języku polskim (nie jest to konieczne, ale mile widziane).
• Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

Maersk zobowiązuje się do różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy i akceptuje różne style myślenia. Jesteśmy pracodawcą równych szans i witamy kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, wiek, religię, pochodzenie narodowe, stan cywilny, orientację seksualną, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną, stan zdrowia, ciążę lub urlop macierzyński, status weterana, tożsamość płciową, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.