W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w efektywnym korzystaniu z platformy i utrzymuj z nimi kontakt.
- Firma: Manago AI to innowacyjna platforma angażująca klientów, z siedzibą w Krakowie.
- Benefity: Prywatna opieka zdrowotna, pakiet sportowy, darmowe posiłki i elastyczny dress code.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w szybko rozwijającej się firmie technologicznej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i pomagaj klientom osiągać ich cele.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w Customer Success oraz umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Manago AI to platforma do angażowania klientów, która pomaga marketerom łączyć dane, rozumieć każdego klienta, komunikować się na każdym kanale i osiągać wyniki. Zaufana przez ponad 2000 marek, Manago AI daje marketerom szybkość, klarowność i pewność, aby przejść od pomysłu do kampanii w ciągu kilku minut w kanałach takich jak e-mail, SMS, WhatsApp i web. Siedziba w Krakowie, Polska, ale szybko rozwijająca się na rynkach międzynarodowych, Manago AI zatrudnia ponad 250 wysoko utalentowanych specjalistów w dziedzinie marketingu, sprzedaży, konsultingu, nauki o danych i R&D.
Co będziesz robić:
- Wsparcie klientów w zrozumieniu i efektywnym korzystaniu z funkcji platformy
- Regularne spotkania kontrolne lub rozmowy przeglądowe w celu utrzymania kontaktu i zapewnienia satysfakcji
- Obsługa zapytań i próśb klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji
- Rekomendowanie odpowiednich funkcji lub ulepszeń na podstawie celów i wyzwań klientów
- Monitorowanie aktywności i zaangażowania klientów przy użyciu narzędzi wewnętrznych
- Zapewnienie, że klienci pozostają aktywni, zadowoleni i wspierani w przyjmowaniu nowych funkcji i możliwości
- Działanie jako głos klienta w zespołach wewnętrznych (Produkt, Wsparcie, R&D)
- Raportowanie powtarzających się problemów lub trendów w celu informowania o ulepszeniach produktu
- Utrzymywanie systemów CRM w aktualnym stanie z wszystkimi istotnymi interakcjami z klientami
Szukamy osób z:
- Minimum 2-letnim doświadczeniem w Customer Success w sektorze IT
- Silnymi umiejętnościami wielozadaniowości i organizacji do zarządzania dużą liczbą kont
- Umiejętnością jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym
- Komfortem pracy w szybkim, dynamicznym środowisku
- Znajomością systemów CRM i narzędzi opartych na chmurze, takich jak Google Workspace
- Biegłością w języku polskim i angielskim; hiszpański lub włoski są bardzo pożądane
- Orientacją na klienta z reaktywnym podejściem do rozwiązywania problemów
- Ciekawością na temat AI i doświadczeniem w korzystaniu z narzędzi AI (np. ChatGPT) w celu zwiększenia wydajności
Pokochasz pracę tutaj, jeśli cenisz:
- Orientację na wyniki - w Manago AI zaczynamy od pożądanego wyniku i pracujemy wstecz
- Bycie opartym na danych - nasz zespół wykorzystuje dane z rzeczywistego świata, aby uzasadnić nasze działania
- Indywidualne pomysły - w Manago AI wartość pomysłu określa jego zasługa, a najlepsze pomysły wygrywają
- Pasję do Customer Success - dążymy do bycia wsparciem dla naszych klientów, napędzając ich wzrost i sukcesy, które napędzają nasz własny rozwój
- Integralność, zaufanie, szacunek i szczerość - wartości, którymi kieruje się nasz zespół
- Odwagę do podejmowania trudnych zadań - w Manago AI wierzymy, że zwycięstwo jest wyzwaniem i wymaga odwagi
- Pracę jako jeden zespół - w naszym zespole wszyscy są zgodni z jednym planem i wspólnie pracujemy nad realizacją naszej misji
Dlaczego pokochasz pracę tutaj:
- Prywatna opieka zdrowotna Medicover i pakiet sportowy
- Bezplatne śniadanie i zupa codziennie, plus świeża kawa i owoce
- Brak dress code’u – przyjdź, jak chcesz
- Mini siłownia na miejscu i regularne zajęcia fitness
- Miesięczne spotkania całego zespołu zakończone kolacją zespołową
- Darmowy dostęp do naszego kampera VW California
- Program poleceń pracowniczych
- Relaks i regeneracja w strefie chill-out z bilardem, piłkarzykami i grami planszowymi
- Inicjatywa wolontariacka Day to Give i wiele innych korzyści dla pracowników
Stwórzmy coś niezwykłego razem. Twoja podróż zaczyna się tutaj! Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź manago.ai
Customer Success Specialist (f/m) in Kraków – pracodawca: Manago AI
Manago AI to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Krakowie, sprzyjające rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Dzięki bogatym benefitom, takim jak prywatna opieka zdrowotna, elastyczny dress code oraz dostęp do strefy relaksu, pracownicy mogą cieszyć się równowagą między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma wspiera inicjatywy wolontariackie i organizuje regularne spotkania zespołowe, co sprzyja integracji i budowaniu pozytywnej kultury pracy.
