W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w korzystaniu z platformy i utrzymuj ich satysfakcję.
- Firma: SALESmanago - innowacyjna firma e-commerce w Krakowie.
- Benefity: Konkursowe wynagrodzenie, darmowe posiłki, opieka zdrowotna i program sportowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który rewolucjonizuje e-commerce i wspiera rozwój klientów.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w Customer Success i umiejętności organizacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Czy jesteś gotowy, aby wprowadzić zmiany w świecie e-commerce? W SALESmanago nie tylko budujemy platformę – rewolucjonizujemy eCommerce. Wyobraź sobie bycie częścią zespołu, który:
- umożliwia marketerom stawanie się hackerami wzrostu,
- napędza europejską ekspansję eCommerce,
- przekształca zwykłe zakupy w niezwykłe doświadczenia,
- nieustannie przesuwa granice możliwości w zakresie zaangażowania klientów.
Nasza siedziba znajduje się w tętniącej życiem Krakowie, ale z szybko rozwijającą się międzynarodową obecnością. Jesteśmy zespołem ponad 250 pasjonatów, zjednoczonych przez nasze zobowiązanie do innowacji, integralności i wpływu.
Poszukujemy osób z:
- minimum 2-letnim doświadczeniem w Customer Success w sektorze IT,
- silnymi umiejętnościami wielozadaniowości i organizacji do zarządzania dużą liczbą kont,
- zdolnością do jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym,
- komfortem pracy w szybkim, dynamicznym środowisku,
- biegłością w systemach CRM i narzędziach opartych na chmurze, takich jak Google Workspace,
- znajomością języka polskiego i angielskiego; hiszpański lub włoski są bardzo pożądane,
- nastawieniem na klienta z reaktywnym podejściem do rozwiązywania problemów,
- ciekawością na temat AI i doświadczeniem w korzystaniu z narzędzi AI (np. ChatGPT) w celu zwiększenia wydajności.
Co będziesz robić:
- Wsparcie klientów w zrozumieniu i efektywnym korzystaniu z funkcji platformy,
- Przeprowadzanie regularnych spotkań kontrolnych lub rozmów przeglądowych w celu utrzymania bieżącego kontaktu i zapewnienia satysfakcji,
- Obsługa zapytań i próśb klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji,
- Rekomendowanie odpowiednich funkcji lub ulepszeń na podstawie celów i wyzwań klientów,
- Monitorowanie aktywności i zaangażowania klientów przy użyciu narzędzi wewnętrznych,
- Zapewnienie, że klienci pozostają aktywni, zadowoleni i wspierani w przyjmowaniu nowych funkcji i możliwości,
- Działanie jako głos klienta w zespołach wewnętrznych (Produkt, Wsparcie, R&D),
- Raportowanie powtarzających się problemów lub trendów w celu informowania o ulepszeniach produktu,
- Utrzymywanie systemów CRM w aktualnym stanie z wszystkimi istotnymi interakcjami z klientami.
Będziesz cieszyć się pracą tutaj, jeśli cenisz:
- Orientację na wyniki - w SALESmanago zaczynamy od pożądanego wyniku i pracujemy wstecz,
- Bycie napędzanym danymi - nasz zespół wykorzystuje dane z rzeczywistego świata do uzasadnienia swoich działań,
- Indywidualne pomysły - w SALESmanago wartość pomysłu określa jego zasługa, a najlepsze pomysły wygrywają,
- Pasję do Customer Success - dążymy do tego, aby być wsparciem dla naszych klientów, napędzając ich wzrost i sukcesy, które napędzają nasz własny,
- Integralność, zaufanie, szacunek i szczerość - wartości, którymi kieruje się nasz zespół,
- Odwagę do podejmowania trudnych zadań - w SALESmanago wierzymy, że wygrana jest wyzwaniem i wymaga odwagi,
- Operowanie jako jeden zespół - w naszym zespole wszyscy są zgodni z jednym planem i wszyscy współpracujemy, aby osiągnąć naszą misję.
Co oferujemy:
- Możliwość zrobienia kariery w szybko rozwijającej się, międzynarodowej firmie,
- Program poleceń pracowniczych,
- Darmowe śniadanie i lunch, owoce, kawę i herbatę,
- Możliwość zakupu pakietu sportowego Medicover i opieki zdrowotnej Medicover,
- Darmowy wynajem VW California i inne.
Stwórzmy coś niezwykłego razem. Twoja podróż zaczyna się tutaj!
Customer Success Specialist (f/m) in Kraków – pracodawca: Manago
SALESmanago to dynamic i innowacyjna firma, która nie tylko rewolucjonizuje e-commerce, ale także stawia na rozwój swoich pracowników. Pracując w Krakowie, zyskujesz dostęp do wyjątkowej kultury pracy, która promuje współpracę, kreatywność oraz indywidualne pomysły. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak darmowe posiłki, opiekę zdrowotną oraz możliwość rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
