Specjalista/tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim in Poznań

Zakres obowiązków:

• Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia.
• Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA.
• Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych.
• Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji.
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim.
• Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami.
• Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT.
• Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych.
• Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania.
• Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług.
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą.

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (minimum B2).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku.
• Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców.
• Umiejętności zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów.
• Dobra organizacja pracy oraz dbałość o szczegóły.
• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi klienta.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365.
• Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu).
• Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach biznesowych.
• Rozbudowany program wdrożeniowy.
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego.
• Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych.
• Roczny bonus uzależniony od wyników.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Platformę benefitową.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Program poleceń pracowniczych.
• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme).
• Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych.
• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych.