W skrócie
- Zadania: Koordynuj zgłoszenia serwisowe i dbaj o satysfakcję klientów.
- Firma: Stabilna firma IT z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Umowa o pracę, hybrydowy model pracy, prywatna opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym środowisku z rozwojem kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w koordynacji usług i rozwijaj swoje umiejętności językowe.
- Kwalifikacje: Bardzo dobra znajomość niemieckiego i angielskiego, doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Zakres obowiązków:
- Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia.
- Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA.
- Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych.
- Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji.
- Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim.
- Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami.
- Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT.
- Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych.
- Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania.
- Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług.
- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą.
Wymagania:
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (minimum B2).
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku.
- Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców.
- Umiejętności zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów.
- Dobra organizacja pracy oraz dbałość o szczegóły.
- Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście.
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi klienta.
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365.
- Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00).
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu).
- Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach biznesowych.
- Rozbudowany program wdrożeniowy.
- Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego.
- Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami.
- Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych.
- Roczny bonus uzależniony od wyników.
- Prywatną opiekę medyczną.
- Platformę benefitową.
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
- Program poleceń pracowniczych.
- Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme).
- Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych.
- Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych.
Specjalista/tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim in Poznań – pracodawca: ManpowerGroup Sp. z o.o.
ManpowerGroup Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne premie, w tym dodatkowe wynagrodzenie za pracę nocną. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku produkcyjnym. Pracując u nas, możesz liczyć na elastyczne godziny pracy oraz szereg benefitów, które sprawiają, że każdy dzień w pracy jest satysfakcjonujący i pełen wyzwań.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny ManpowerGroup Sp. z o.o.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Specjalista/tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim in Poznań
Znajomość języka niemieckiego (minimum B2)
Znajomość języka angielskiego (minimum B2)
Doświadczenie w obsłudze klienta
Koordynacja usług
Zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie
Umiejętność ustalania priorytetów
Dobra organizacja pracy
